Skip to Content
facebook facebook twitter twitter facebook facebook twitter twitter

أساسيات الأعمال الذكية

English  |  Español  |  Français  |  عربى

UE  |  SP  |  FR  |  عربى

الأمن والاحتيال

ثمة مزايا ضخمة لتحويل عملك إلى عمل رقمي، لكن هذا يجعلك أكثر عرضة للاحتيال ، ولا سيما حين يتعلق الأمر بالمبيعات على الإنترنت. من الأسهل ارتكاب الاحتيال على الإنترنت مقارنة بداخل المتجر، وقد وجد المحتالون الكثير من السبل لاستغلال عملك على الإنترنت. إلا أنه توجد خطوات يمكن اتخاذها لمنع الاحتيال وسرقة البيانات لحماية عملك وعملائك.

الأمن والاحتيال

أنواع الاحتيال

Types of Fraud

احتيال بطاقات الائتمان
يمكن إيجاد بطاقات الائتمان المسروقة على شبكة الويب المظلمة وأن تستخدم في المشتريات على الإنترنت. قد تبدو هذه الصفقات شرعية ولا يتم التحذير منها من جانب شركة بطاقات الائتمان، لذا يتم معالجة الصفقة. وفي نهاية المطاف، قد تضطر لرد الأموال للعميل الذي سرقت بطاقة الائتمان الخاصة به، حتى بعدما تكمل عملية الشراء وحتى بعد تلبية الطلب.

الاحتيال من التابعين
في التسويق الذي يقوم به التابعون، تدفع الشركات عمولة إحالة للتابعين الذين يوصون بالمنتج عبر رابط متفرد يمكن اقتفاؤه. يمكن للمحتالين التابعين أن يستحدثوا أنشطة زائفة لزيادة العمولات.

الاحتيال في رد المبالغ المدفوعة
يستطيع هؤلاء المحتالون الذين يتظاهرون بأنهم عملاء عاديون أن يجروا صفقة شراء على الإنترنت، ثم يقومون بالاعتراض على الصفقة لدى بنكهم في تاريخ لاحق. ثم يطلب البنك من الشركة أن ترد المال الخاص بالصفقة حتى مع أن أمر السلع أو الخدمات قد أكمل بالفعل.

احتيال الحساب/مخططات التصيد
تسمح الكثير من الشركات للعملاء بإنشاء حسابات تخزن تاريخ الشراء ومعلومات الاتصال والدفع. في مخططات التصيد، يرسل المحتالون رسائل بريد إلكتروني زائفة إلى العملاء لطلب معلومات الحساب، ثم يقومون بتنفيذ عمليات شراء احتيالية باستخدام حسابهم. تبدو رسائل البريد الإلكتروني تمامًا مثل رسالة رسمية من الشركة، ما يجعل الأمر مستحيلًا بالنسبة للعملاء في اكتشافها.

غالبًا ما تستخدم حسابات وسائل التواصل الاجتماعي كبيانات اعتماد تسجيل الدخول، وهو ما يجعل الأمر أسهل للمجرمين في اختراقها، ما يؤدي إلى العديد من الشركات المحتال عليها.

اختبار البطاقة
عن طريق تنفيذ عمليات شراء صغيرة متكررة باستخدام بطاقات الائتمان المسروقة، تسمح مخططات اختبار البطاقات للمحتالين معرفة ما هي بطاقات الائتمان السارية بدون إثارة الشكوك. وحين يعرفون ما هي بطاقة الائتمان النشطة، ينتقلون إلى عمليات الشراء الأكبر.

احتيال البطاقات المدفوعة مقدمًا
لقد أصبحت البطاقات المدفوعة مقدمًا وبطاقات الهدايا الافتراضية شائعة على نحو متزايد، ويمكن أن تكون رائعة بالنسبة للعمل. إلا أن احتيال البطاقات المدفوعة مقدمًا يمكن أن يحدث بعدة طرق مختلفة. يستطيع المحتالون أن يخترقوا متاجر التجزئة على الإنترنت للحصول على أرقام البطاقات المدفوعة مقدمًا وأكواد التنشيط وأن يبيعوا البطاقات المدفوعة مقدمًا التي تم شراؤها ببطاقات ائتمان مسروقة، ويستطيعون حتى أن يمسحوا البار كود من البطاقات المادية في المتاجر ثم يقوموا باستردادها لاحقًا على الإنترنت.

كيف تحدد الاحتيال

  1. الطلبات غير الاعتيادية: أنت تعرف ما يبدو عليه الطلب العادي بالنسبة لعملك، لذا فإن أي شيء غير طبيعي يستحق نظرة ثانية.
  2. العنوان غير المتساوق: عناوين إرسال الفواتير والشحن المختلفة اختلافًا كبيرًا، أو عناوين الشحن المتعددة باستخدام نفس عنوان إرسال الفواتير قد تشير إلى الاحتيال.
  3. الصفقات المرفوضة المتعددة.
  4. الطلبات المتعددة باستخدام بطاقات ائتمان مختلفة مع نفس معلومات الاتصال.

سبل منع الاحتيال

  1. إجراء فحوصات أمنية منتظمة على موقع الويب خاصتك باستخدام قوائم تحقق مصممة للشركات التي لها نفس حجمك.
  2. استخدام خدمة التحقق من العنوان من خلال معالج بطاقات الائتمان أو البنك للتحذير من عناوين إرسال الفواتير الغريبة.
  3. استخدام أرقام قيمة التحقق من البطاقة (CVV) على بطاقات الائتمان لضمان دخول العملاء على البطاقة المادية لتنفيذ عملية الشراء.
  4. تجربة حل من حلول مكافحة الاحتيال. فيما يكبر عملك، قد يصبح هذا استثمارًا مفيدًا لحماية عملك من الاحتيال.
  5. إذا كانت صفقة ما تبدو مثيرة للشكوك، ابحث عن العميل على شبكة الإنترنت لترى ما إذا كانت هناك شركات أخرى قد أبلغت عن أنشطة احتيالية.

تجربة الموظف الرقمي

لا تستطيع أن تحول عملك إلى عمل رقمي بمفردك. فموظفوك وعملاؤك يحتاجون أن يكونوا متحمسين ومشاركين أيضًا. تأكد من أن موظفيك مستعدون عن طريق الإبقاء عليهم مشاركين في العملية من البداية للنهاية. قد يكون بعض الموظفين مهتمين على نحو خاص بإجراء تحديثات رقمية؛ يمكن جعلهم يتولون المسؤولية عن المبادرات الرقمية. آخرون قد يكونون أكثر ترددًا: سيكون من المهم التواصل مع هؤلاء الموظفين طيلة العملية لضمان استمرار قبولهم.

مهارات الموظفين
بغض النظر عن مستوى راحتهم، فإن التوجه إلى العمل الرقمي يمثل فرصة لكافة الموظفين لتعلم مهارات جديدة وإظهار قدرتهم على القيادة. من الممكن الانتقال إلى العمل الرقمي بدون أية مهارات برمجة، لكن إذا كان لديك موظف مهتم بتطوير هذه المهارات، ابحث في إمكانية مساعدته في التسجيل بدورة أو برنامج. كما أن الانتقال إلى العمل الرقمي يخلق الكثير من البيانات عن شركتك. إذا كان لديك موظف مهتم بتحليل البيانات، اطلب منه أن يكون مسؤولًا عن توليد المخرجات من بياناتك الرقمية وتحيليها وتطويرها.

إذا كان موظف آخر كاتبًا جيدًا أو لديه عين جيدة، قد توليه مسؤولية تطوير موقع الويب الخاص بك وتواجدك على وسائل التواصل الاجتماعي. سيستلزم استحداث تلك التمثيلات الهامة لشركتك أن يفكر في تجربة العميل ويتوصل لسبل خلاقة للتعبير عن الكيفية التي تستطيع بها شركتك مساعدة العملاء. وهذا لن يعطيه فقط الفرصة لتطوير مهارات جديدة، لكنه سيكون أيضًا قادرًا على التفاعل مع العملاء بصورة مباشرة من خلال وسائل التواصل الاجتماعي وخصائص "اتصل بنا" في موقعك على الويب. إذا لم يكن لدى أي من موظفيك أية مهارات رقمية أو قدرة على التعلم، فعندئذ قد تضطر لتعيين موظفين جدد تكون لهم خبرة أكبر في المجال الرقمي. اعرف المزيد عن البيع على شبكة الإنترنت و وتجربة العميل الرقمي.

مساعدة موظفيك
تمامًا مثلما تبذل جهودًا في تجربة العميل الرقمي ، ينبغي أن تحاول جعل التفاعلات الرقمية سهلة على قدر المستطاع لموظفيك. [رابط تجربة العميل الرقمي]. توجد الكثير من الأدوات الرقمية للموظفين. حلول برامج الموارد البشرية تجعل الأمر سهلًا على الموظفين في الوصول إلى مزاياهم وطلب وقت راحة وإدارة الطريقة التي سيتم دفع الراتب لهم. قم برقمنة الطريقة التي تدفع بها الرواتب لموظفيك لجعل مسألة الأجور أسهل.

فكّر في الطريقة التي سيتواصل بها موظفوك مع مشرفيهم ومع بعضهم بعضًا. توجد الكثير من أدوات التواصل الرقمي التي يمكن النظر فيها، بما في ذلك خدمات البريد الإلكتروني والرسائل النصية والتراسل الفوري. قد يتضمن البعض منها مؤتمرات الفيديو أو وظائف الاتصال. اختر الطريقة التي ستعمل على أفضل نحو بالنسبة لمؤسستك.

قد تكون هناك جوانب أخرى في تجربة الموظف مما تستطيع أن تحوله إلى رقمي، مثل تتبع الوقت والشبكات الداخلية ومشاركة الملفات. تحّدث دائمًا إلى موظفيك حول المواضع التي يواجهون فيها مشاكل وكيف تستطيع أن تساعدهم؛ فهذا سيساعدك في تحديد الأولوية بالنسبة للأدوات الرقمية.

شارك

إخلاء مسئولية: الموقع لا يهدف الى تقديم الاستشارات القانونيه
يقدم هذا الموقع الإلكتروني معلومات عامة حول تأسيس المشروعات/الأعمال وإدارتها؛ ويهدف محتوى الموقع الإلكتروني لتقديم المعلومات فقط وليس تقديم المشورة أو الآراء المتعلقة بالمسائل القانونية أو المرتبطة بالضرائب؛ ولا يجوز تفسير محتويات الموقع وعرض المعلومات المتاحة به باعتبارها مشورة مقدمة في مجال الشئون القانونية أو الضرائب تحت أي ظرف من الظروف أو في أي موقف من المواقف الواقعية، كما لا يجوز الاعتماد على هذه المعلومات باعتبارها مشورة قانونية أو مشورة في مجال الضرائب بأي شكل من الأشكال. ولا يجوز اتخاذ أي تصرف اعتمادا على المعلومات الواردة في هذا الموقع، وتبرئ مجموعة فيزا ذمتها من تحمل جميع أشكال المسئولية المتعلقة بالتصرفات التي يتم اتخاذها أو لا يتم اتخاذها استنادا إلى أي من محتويات هذا الموقع أو جميعها بأقصى قدر يسمح به القانون، لذا عليك الاتصال بمستشار قانوني لتلقى المشورة المتعلقة بأي مسألة قانونية أو ضريبية، ومن بينها المشكلات المتعلقة بمشروعاتك الحالية أو المحتملة.