Tipologie di frodi

Frode con carta di credito
Nel dark web si trovano carte di credito rubate che si possono utilizzare per effettuare acquisti online. Queste transazioni possono sembrare legittime e non destare i sospetti della società fornitrice della carta, permettendo alla transazione di andare a buon fine. In definitiva, potresti vederti costretto a risarcire il cliente vittima del furto di carta di credito anche dopo che hai portato a termine l'acquisto e persino effettuato la consegna. 

Frode di affiliazione
Nel marketing di affiliazione, le aziende pagano una commissione per ogni referenza (referral) procacciata dagli affiliati, che consigliano il prodotto attraverso un link univoco e tracciabile. In questo caso i truffatori possono creare false attività per aumentare le commissioni. 

Frode amichevole (o di chargeback)
Questi truffatori si presentano come normali clienti, effettuano un acquisto online per poi contestare la transazione con la banca in un secondo momento. La banca chiede poi all'azienda di rimborsare l'acquisto anche se l'ordine dei prodotti o servizi è già stato evaso. 

Violazione di account/schemi di phishing
Molte aziende permettono ai clienti di creare account per archiviare un proprio storico acquisti, i recapiti e le informazioni di pagamento. Negli schemi di phishing, i truffatori inviano false email ai clienti per farsi inviare informazioni sull'account per poi effettuare acquisti fraudolenti usando il loro account. Le email sembrano in tutto e per tutto messaggi ufficiali inviati dall'azienda ed è questo a rendere impossibile per i clienti individuarli. Spesso, gli account social sono usati come credenziali di accesso, facilitando così il lavoro di violazione dei criminali e comportando truffe ai danni di più aziende. 

Test della carta
Effettuando acquisti minimi e frequenti con carte di credito rubate, questi truffatori scoprono quali carte di credito sono valide senza destare sospetti. Una volta scoperte le carte di credito attive, procedono ad effettuare acquisti più importanti.  

Frode con la carta prepagata
Le carte prepagate virtuali e le carte regalo sono diventate sempre più popolari e possono rivelarsi molto proficue per le aziende. Tuttavia, si possono verificare frodi con la carta prepagata in diversi modi. I truffatori possono eseguire attacchi informatici nei siti online di vendita al dettaglio per ottenere numeri e codici di attivazione delle carte prepagate, rivendere le carte acquistate con carte di credito rubate e perfino scansionare i codici a barre delle carte vere e proprie nei negozi fisici per poi utilizzarle online in un secondo momento.

Come individuare una frode

1. Ordini insoliti: conosci perfettamente l'aspetto di un tipico ordine della tua azienda, quindi vale la pena ricontrollare tutto ciò che ti sembra anomalo.
2. Indirizzo incongruente: indirizzo di fatturazione e di spedizione totalmente diversi o più indirizzi di spedizione che usano lo stesso indirizzo di fatturazione possono indicare una frode.
3. Diverse transazioni negate.
4. Più ordini con diverse carte di credito con le stesse informazioni di recapito.

Alcuni modi per impedire le frodi

1. Condurre regolarmente controlli di sicurezza sul tuo sito web usando checklist pensate per le aziende delle tue dimensioni.
2. Se disponibile, usa un servizio di verifica degli indirizzi attraverso il tuo gestore di servizi per carte di credito o la tua banca per segnalare indirizzi di fatturazione anomali.
3. Usa i codici di verifica (CVV) stampigliati sulle carte di credito per accertarti che i clienti abbiano accesso alla carta fisica per poter effettuare l'acquisto.
4. Cerca una soluzione antifrode. Se la tua azienda è in espansione, può essere un investimento valido per proteggerla dalle frodi.
5. Se una transazione ti sembra sospetta, cerca il cliente online per vedere se altre aziende hanno segnalato attività fraudolente.

Esperienza digitale del dipendente

Il passaggio al digitale non è certo qualcosa che tu possa fare da solo. Anche i tuoi dipendenti e clienti vanno stimolati e coinvolti. Fai in modo che i tuoi dipendenti siano preparati, mantenendoli coinvolti per tutto il percorso, dall'inizio alla fine. Alcuni dipendenti potrebbero essere particolarmente interessati ad aggiornarsi digitalmente; potresti affidare loro iniziative digitali. Altri potrebbero essere più reticenti: con questi dipendenti sarà importante sondare il terreno per tutto il percorso, per garantire che siano costantemente coinvolti. 

Competenze dei dipendenti
Indipendentemente dal loro livello di sicurezza sul tema, passare al digitale è un'opportunità per tutti i dipendenti, che possono acquisire nuove competenze e dimostrare doti di leadership. È possibile convertirsi al digitale senza possedere alcuna abilità in fatto di coding, ma se tra i tuoi dipendenti c'è qualcuno interessato a sviluppare queste capacità, considera la possibilità di aiutarli a iscriversi a un corso o programma sul tema. Il passaggio al digitale genera inoltre molti dati sulla tua azienda. Se hai un dipendente interessato all'analisi dei dati, puoi chiedergli di occuparsi della generazione, analisi e sviluppo di takeaway sui tuoi dati digitali. 

Se un altro dipendente è portato per la scrittura o ha un buon senso estetico, potresti affidargli lo sviluppo del tuo sito Web e la gestione dei tuoi profili social. Per creare queste importanti rappresentazioni della tua azienda dovrai riflettere sull'esperienza cliente e inventarti modi creativi per far capire come la tua azienda possa aiutare i clienti. Non solo questo darà loro l'opportunità di sviluppare nuove competenze, ma potranno anche interagire direttamente con i clienti attraverso i social network e la funzione “Contattaci” del tuo sito web. Se nessuno dei tuoi dipendenti ha competenze digitali o la capacità di acquisirle, potrebbe essere necessario assumerne di nuovi. Scopri di più sulla vendita online e sull'esperienza digitale del cliente.

Aiutare i tuoi dipendenti
Lo stesso impegno che metti nell'esperienza digitale del cliente, dovresti dedicarlo alla ricerca di interazioni digitali che siano più facili possibili per te e per i tuoi dipendenti. Esistono molti strumenti digitali per i dipendenti. Con soluzioni software per la gestione delle risorse umane è più semplice per i dipendenti accedere ai propri benefit, richiedere permessi e gestire il modo in cui saranno retribuiti. Digitalizza il tuo sistema di pagamento del personale per semplificare la compilazione delle buste paga. 

Rifletti su come i tuoi dipendenti comunicheranno con i rispettivi supervisori e tra loro. Esistono diversi strumenti digitali di comunicazione che puoi prendere in considerazione, incluse email, messaggi di testo e servizi di messaggistica istantanea. Alcuni permettono di effettuare videoconferenze o videochiamate. Scegli il più adatto alla tua azienda. 

Ci sono anche altri aspetti dell'esperienza dipendente che potresti digitalizzare, come il monitoraggio delle ore di lavoro e la condivisione di file. Confrontati sempre con i tuoi dipendenti per capire se hanno problemi e come aiutarli; ti servirà a fissare le priorità degli strumenti digitali.