Se non hai ancora un sito web, scopri come crearne uno prima di iniziare a vendere online. Molte persone fanno acquisti online in mobilità: dovrai quindi accertarti che il tuo sito sia ottimizzato per la consultazione da smartphone. Inoltre, essere presenti su Internet è importante, anche se non puoi vendere i tuoi prodotti online, perché consente ai clienti di reperire informazioni rilevanti sulla tua attività, come, ad esempio, dove trovarti o quali sono gli orari di apertura.
Creare uno shop online può sembrare un lavoro complicato, ma si può fare in pochi semplici passaggi.
Creare uno shop online
Per creare il tuo shop online puoi usare una piattaforma di e-commerce. Questi strumenti, facilmente reperibili su internet, ti permettono di creare il back-end (sezione amministrativa) e il front-end (sezione accessibile ai clienti) del tuo shop. Puoi anche scegliere una piattaforma di e-commerce che si possa integrare nel tuo sito web esistente. Per scegliere la piattaforma di e-commerce più adatta devi inoltre considerare le caratteristiche offerte, come la possibilità di offrire rimborsi e resi, la capacità di avvisare i clienti quando un prodotto è esaurito e la funzione di aggiornare rapidamente il sito web. Anche la sicurezza è un aspetto importante da prendere in considerazione: la piattaforma di ecommerce ha subito attacchi informatici di recente e cosa fa la piattaforma per garantire la sicurezza dei dati personali dei clienti?
Una volta scelta la tua piattaforma di e-commerce, dovrai scegliere il look o “tema” del front-end del tuo shop. Fai in modo che corrisponda all'estetica del tuo sito web esistente e a quella del brand. A questo punto, aggiungi foto e descrizioni dei tuoi prodotti. Se hai un prodotto materiale, accertati che le foto siano ad alta definizione, scattate da diverse angolazioni, e che mostrino il prodotto su uno sfondo neutro, senza oggetti esterni che ne impediscano la vista. Se il tuo prodotto non è materiale, scegli foto che mostrino ai clienti com'è l'esperienza che vendi.
È inoltre importante scrivere descrizioni accattivanti dei tuoi prodotti e servizi. Fai in modo che siano brevi e concise, ma accertati che descrivano bene tutte le caratteristiche e i vantaggi del prodotto. Se il tuo prodotto è materiale, potrebbe essere una buona idea includere dimensioni e peso. Non dimenticare di inserire anche informazioni utili come tempi di spedizione e modo d'uso del prodotto.
Puoi aiutare i clienti a navigare nel tuo shop online suddividendo i prodotti in categorie. Ad esempio, raggruppare indumenti in categorie da uomo, da donna e da bambino e in sottocategorie come camicette, pantaloni e scarpe può aiutare le persone a trovare più rapidamente quello che cercano.
Nel tuo shop online non dovrebbe inoltre mancare una politica di reso. Visto che può essere una discriminante nel conquistare il favore dei clienti, rifletti bene sul tipo di politica che vuoi adottare. Scopri di più sulle politiche di reso e sugli altri aspetti dell' esperienza digitale del cliente.
Ricevere pagamenti
Spesso, è la stessa piattaforma di ecommerce che hai usato per creare il tuo negozio online a fornirti un metodo di ricezione dei pagamenti online. In caso contrario, dovrai mettere a disposizione dei clienti un modo per fornirti i propri dati di pagamento (come numero di carta di credito o debito) e creare un sistema sicuro con cui la tua azienda possa archiviarli e conservarli. Per migliorare la sicurezza, puoi procurarti un certificato SSL per il tuo sito che codifichi i dati dei titolari delle carte. Scopri di più sui pagamenti digitali.
Vendere su una piattaforma commerciale online
Se, al momento, aprire un negozio online ti sembra un'impresa non esattamente alla tua portata, puoi pensare di vendere i tuoi prodotti su una piattaforma commerciale online. Molte piattaforme commerciali sono pensate in modo tale che privati e piccole aziende possano creare con facilità un proprio shop digitale e iniziare a vendere da subito. Esistono diversi tipi di piattaforme commerciali che possono adattarsi al tuo modello di attività:
- ecommerce. Vendi prodotti tramite siti Web di terzi che vendono diverse marche.
- Social Commerce. Vendi prodotti attraverso i canali social mediante post, commenti, chatbot o forum.
- Super App. Vendi prodotti attraverso app di aggregazione per offrire ai clienti un'esperienza di acquisto di negozio unico e usufruire di numerose funzionalità senza uscire dall'app.
Anche se hai già uno shop online ben avviato, vendere su una piattaforma commerciale può aiutarti a incrementare le vendite e a farti conoscere da un maggior numero di persone. Anche vendere su più piattaforme può essere una mossa utile per la tua attività. Spesso queste piattaforme commerciali forniscono assistenza sulle spedizioni e gestiscono i pagamenti.
Spedizione ed evasione degli ordini
Che tu venda prodotti attraverso il tuo shop o per mezzo di una piattaforma commerciale, evadere gli ordini in maniera tempestiva è sempre un aspetto molto importante per la tua attività. Fornisci informazioni chiare ai clienti in merito ai tempi di consegna degli ordini e accertati che i costi di spedizione siano ragionevoli. Puoi anche proporre la spedizione gratuita ai clienti che superano una determinata soglia di spesa per incoraggiare ordini per quantitativi più elevati. Per l'evasione degli ordini puoi servirti di una delle tante grandi società di spedizioni esistenti. Decidi qual è la più conveniente, veloce, accessibile e affidabile per le tue esigenze di spedizione. Per scegliere, valuta se spedirai all'estero e in tal caso come spedirai gli ordini negli altri paesi.