La comunicazione è fondamentale
Proprio come nella vita personale, il modo in cui parli della tua azienda influirà su tutte le relazioni con ogni dipendente e cliente. Una scarsa comunicazione può causare incomprensioni, perdite di opportunità commerciali, conflitti e altri problemi sul posto di lavoro. Allo stesso modo, una comunicazione chiara e aperta può aiutarti ad attirare lavoratori, ispirare i tuoi dipendenti a fare del loro meglio, a costruirti una reputazione positiva tra i clienti e porre fine ai conflitti prima ancora che nascano. Questi suggerimenti in materia di comunicazione ti aiuteranno a partire con il piede giusto:

• Spiega politiche, buste paga, stipendi e aspettative in modo chiaro
  Garantisci ai dipendenti un’esperienza positiva fin dalla prima conversazione. Sii chiaro su quello che ti aspetti da ciascun dipendente nel suo specifico ruolo, sulle tue politiche riguardo al luogo di lavoro e sui tuoi obiettivi per l'azienda. Quando i dipendenti sanno qual è il loro posto, si sentono più a loro agio e più facilmente riescono nel lavoro.
• Tratta fornitori, dipendenti e clienti con rispetto
  In quanto titolare dell’azienda, probabilmente avrai contatti con una grande varietà di personalità, con alcune delle quali sarà più semplice lavorare rispetto ad altre. Se t'impegni a tenere un tono rispettoso e positivo in ogni conversazione, vedrai che gli altri seguiranno il tuo esempio. È importante mostrare empatia e sapersi mettere nei panni degli altri se si vuole creare un ambiente di lavoro in cui tutti si sentono rispettati, apprezzati e compresi. Trattare tutti con lo stesso livello di rispetto, indipendentemente dal ruolo, sarà di buon esempio per i tuoi dipendenti.
• Organizza periodicamente verifiche e/o revisioni
  Indipendentemente dalle piccole dimensioni della tua azienda, trovare il tempo per confrontarti periodicamente con i dipendenti ti permetterà di mantenere una comunicazione aperta e individuare potenziali problemi prima ancora che si manifestino. Alcuni temi da coprire durante questi confronti possono includere: difficoltà riscontrate dal dipendente, obiettivi che vorrebbe raggiungere, gestibilità del carico di lavoro, possibili tuoi miglioramenti come superiore del dipendente e ulteriore assistenza di cui il dipendente dovesse aver bisogno. Durante questi confronti e in tutte le comunicazioni con i dipendenti, impegnati a creare un ambiente in cui tutti si sentano a proprio agio ad ammettere i propri errori. In questo modo è più semplice per i membri del team, tu incluso come leader, affrontare i passi falsi quando si verificano, ridurre i danni e studiare un piano che impedisca eventuali “ricadute”.
  
  Per un team composto da più di due persone, valuta la possibilità di organizzare brevi riunioni settimanali con tutto il personale. Definisci una struttura o un ordine del giorno per queste riunioni che preveda l'opportunità per ognuno dei partecipanti di porre domande o sollevare questioni. Accertati, tuttavia, di non lasciare che durante le riunioni si vada fuori tema o che si protraggano oltre l'orario prestabilito. Se rimangono ancora argomenti da trattare allo scadere del tempo, valuta la possibilità di aggiungerli all'ordine del giorno della riunione della settimana successiva. Se hai solo un dipendente, valuta la possibilità di organizzare un pranzo o un confronto a cadenza mensile per verificare come vanno le cose sul lavoro e se c'è qualcosa che puoi fare per aiutarlo al meglio.
• Riconosci i miglioramenti e i contributi dei dipendenti
  Ogni lavoratore, indipendentemente dalle origini, dal ruolo o dal livello di esperienza, vuole e merita un riconoscimento per aver lavorato bene. Può trattarsi di un rapido ringraziamento verbale per aver fatto più del necessario con un cliente o un breve messaggio di riconoscimento delle qualità del dipendente. Un'altra opzione è prevedere una cassetta speciale in cui tutti nella tua azienda possano lasciare messaggi di ringraziamento o riconoscimento per gli altri. Puoi affiggere i messaggi a una bacheca o leggerli ad alta voce a una riunione di gruppo. Nei team composti da più di quattro persone, valuta la possibilità di nominare un “dipendente del mese” con un certificato o un piccolo regalo.
• Mantieni una politica di apertura
  Saper ascoltare è uno dei modi migliori per garantire una comunicazione efficace all’interno di un’azienda. Puoi iniziare facendo sapere chiaramente ai dipendenti che sei disponibile per eventuali domande o questioni. Durante queste conversazioni, limita le distrazioni silenziando il telefono. Sii reattivo sulle questioni portate alla tua attenzione, confermando ciò che hai sentito, prendendo appunti sulla conversazione e facendo successivamente verifiche sui progressi per dimostrare di aver preso sul serio l'argomento.
• Gestisci le sfide con tatto
  Indipendentemente dalle tue buone capacità comunicative, i conflitti sono all’ordine del giorno. Affrontarli a testa alta risulta sempre più efficace che evitarli. Confrontati con la persona o le persone coinvolte, chiedi a ciascuno il suo punto di vista sulla questione e dimostrati comprensivo. Ripeti quello che dicono, analizzate insieme possibili soluzioni al problema, decidi cosa fare in seguito per trovare una soluzione, metti per iscritto ciò che è stato detto e segui i progressi per verificare se il problema è stato risolto. Come leader dell'azienda, è un modo per dare il buon esempio di fronte agli altri. Ricorda che i conflitti gravi sulle discriminazioni richiedono interventi molto specifici, a seconda del numero di dipendenti che hai. Fai una ricerca sulle leggi nazionali in tema di discriminazione e molestie che potrebbero applicarsi alla tua azienda. Inoltre, assicurati di conoscere le leggi in tema di discriminazione e molestie nella tua regione e città contattando il tuo dipartimento del lavoro locale o consultando un avvocato.

Definisci un piano
Le aziende e i dipendenti sono più produttivi se hanno uno specifico piano d'azione da seguire. Il tuo piano è rappresentato dalla tua vision per l'azienda suddivisa in azioni o traguardi chiari e raggiungibili, ciascuno con le sue tempistiche. Accertati che tutti i tuoi dipendenti conoscano bene il piano e il loro ruolo nella sua attuazione. Verifica regolarmente i progressi, mediante riunioni con il personale o con email settimanali di aggiornamento, per analizzare i vostri progressi come gruppo nel raggiungimento del vostro obiettivo. Puoi anche seguire la nostra guida passo-passo per Creare un piano di attività.

Pianificare significa anche adottare un approccio ponderato alla gestione del tuo tempo, giornalmente o settimanalmente. Valuta la possibilità di stilare un elenco di cose da fare per il giorno dopo, prima di tornare a casa alla fine di ogni giornata. Questa semplice azione può aiutarti a garantire che le mansioni ad elevata priorità siano gestite per prime e che quelle importanti non finiscano fuori elenco.

Crea un luogo di lavoro collaborativo
Un’azienda forte trae beneficio dalle qualità uniche di ogni suo componente. Le aziende in cui i dipendenti collaborano tra loro o lavorano insieme, su idee, prodotti, campagne di marketing e altro, tendono a essere più efficienti e più forti perché sfruttano la forza del gruppo, non solo quella del suo leader. L'obiettivo è che ogni dipendente senta di avere un ruolo importante nel successo e nella crescita dell'azienda. Delegare, cioè assegnare specifici compiti ad altri, è un altro sistema importante per garantire un ambiente di lavoro collaborativo ed efficiente. Suddividendo le mansioni per ottenere migliori risultati puoi aiutare i tuoi dipendenti a sentirsi più importanti nell'azienda, mentre tu sarai più libero di concentrarti sugli aspetti manageriali per cui sei più qualificato, come pianificazione e vendite.

Un altro aspetto importante nel creare un ambiente di lavoro collaborativo è chiedere riscontri regolarmente al tuo personale riguardo al tuo operato come leader. Può trattarsi di un questionario distribuito due volte l'anno, una cassetta in cui i dipendenti possono lasciare messaggi con suggerimenti o apprezzamenti o di discussioni o confronti. Scopri quali sono gli aspetti della tua leadership che i dipendenti apprezzano maggiormente e se c'è qualcosa in cui puoi migliorare. Anche se può essere difficile sentirsi dire certe cose, questo favorirà il tuo costante miglioramento e dimostrerà al tuo personale che ti stai impegnando a diventare un leader forte e attento.

Renditi conto che gli errori fanno parte del processo
Gli errori possono sembrare un fallimento, che sia tu a commetterli o un dipendente. Tuttavia possono verificarsi anche nelle migliori aziende e possono essere un ottimo sistema per imparare e migliorare, per te e il tuo team. Che un dipendente abbia perso un ordine, un cliente abbia ricevuto il prodotto sbagliato o tu non abbia usato il giusto tatto in una conversazione di lavoro, gli errori sono all'ordine del giorno. Ciò che conta è come tu e il tuo personale li affrontate. Se si verifica un problema, la prima cosa da fare è ammettere ciò che è successo. Chiedi a tutti gli interessati come sono andate le cose e quale pensano potrebbe essere la cosa migliore da fare per risolvere il problema. Ricorda che tutti sbagliano a volte e che avere un atteggiamento comprensivo piuttosto che critico ti aiuterà a costruire un rapporto di fiducia con i dipendenti e a risolvere il problema in maniera più efficace. Se si tratta di un ordine smarrito o errato, ammetti l'errore, invia quello corretto immediatamente e valuta la possibilità di offrire uno sconto o un omaggio gratuito in segno di buona volontà. In seguito, cerca di capire cosa è necessario cambiare per non lasciare che l'errore, che sia una procedura errata o un'incomprensione, si verifichi di nuovo.

Dai il buon esempio
Il tuo modo di vestire, di affrontare la giornata lavorativa, di trattare gli altri e di percepire il tuo prodotto o servizio influenzerà il modo in cui anche dipendenti e clienti vedono la tua azienda. Motivare gli altri a fare bene il proprio lavoro raramente significa ordinare o chiedere loro di farlo; significa creare un ambiente di lavoro in cui il duro lavoro e la professionalità sono una parte importante della cultura aziendale e della sua natura.

Sii determinato
Come leader di un’azienda in fase di sviluppo hai più possibilità di compiere errori, indipendentemente da quanto sia accurata la tua pianificazione. Tuttavia, il tuo successo dipenderà dalla tua capacità di avere un obiettivo chiaro, di agire e ispirare il tuo team, anche se fai qualche passo falso e sei costretto ad aggiustare il tiro di tanto in tanto. Comunica queste decisioni ai tuoi dipendenti e tieniti pronto a spiegare perché agisci in un certo modo. Un buon leader non ha paura di prendere decisioni difficili, che si tratti di cancellare una linea di prodotti che non vende bene, di passare a un fornitore più adatto alla tua azienda o di acquistare una nuova attrezzatura che la farà crescere.

Trova mentori
Chiedere aiuto ad esperti che hanno avuto successo è un ottimo modo per prendere decisioni sulla tua azienda e farla crescere. Per questo motivo, avere dei mentori all'interno o al di fuori del tuo settore di attività con cui confrontarsi su difficoltà, idee e altro può essere di grande aiuto. Un mentore può essere una persona che ha avuto successo nel suo settore, che ha tempo di incontrarti ed è disposta ad aiutarti. Per trovare un mentore, pensa ad amici o parenti che potrebbero fare al caso tuo, cerca di conoscere altri imprenditori agli eventi locali o di settore o fai un tentativo con un servizio di ricerca mentori online. Il mentore perfetto potrebbe essere qualcuno della tua comunità o potrebbe bastare una telefonata o un'email per trovarne uno.

Per alcuni piccoli imprenditori, creare un consiglio direttivo di volontari è un buon modo per raccogliere idee e informazioni sull'azienda. Il consiglio direttivo è un gruppo di esperti che può darti supporto, suggerimenti e consulenza.

Affina le tue capacità di leadership
Dietro ogni grande leader c’è la volontà di essere straordinari. Che tu sia o no un leader nato, puoi sempre migliorare fissando degli obiettivi di leadership personali e monitorando i tuoi progressi nel tempo. Puoi inoltre frequentare corsi online e locali per acquisire nuove capacità di leadership. Inoltre, molti leader chiedono pareri sulle proprie capacità ad altri imprenditori o ai propri dipendenti. Chiedere agli altri cosa pensano del nostro lavoro può essere un'opportunità importante per identificare i punti di forza e le aree di miglioramento e per creare linee di comunicazione più aperte.

Probabilmente hai aperto la tua azienda credendo che l'avresti guidata da solo per sempre, per poi renderti conto che ti serve un team di dipendenti per portare a termine tutto ciò che c'è da fare. Che tu abbia o no immaginato questo ruolo per te stesso, essere un leader è un'opportunità fantastica per imparare qualcosa sugli altri, per conoscere i tuoi punti di forza, per acquisire importanti capacità comunicative che ti saranno utili in ogni aspetto della vita e per aiutare la tua azienda a diventare più collaborativa, positiva e proficua di quanto tu abbia mai pensato.