Tipos de fraude

Fraude de cartão de crédito
Cartões de crédito roubados podem ser encontrados na “dark web” e usados ​​para compras online. Essas transações podem parecer legítimas e não serem sinalizadas pela empresa de cartão de crédito, portanto, a transação é processada. Em última análise, você pode ter que reembolsar o cliente cujo cartão de crédito foi roubado, mesmo depois de concluir a compra e até cumprir o pedido. 

Fraude de afiliados
Esse tipo de fraude atinge empresas que utilizam o marketing de afiliados, onde, basicamente, empresas pagam uma comissão de referência aos afiliados que recomendam o produto por meio de um link exclusivo e rastreável. Os golpistas afiliados podem criar atividades falsas para aumentar as comissões. 

Fraude de estorno
Apresentando-se como um cliente regular, esses golpistas fazem uma compra online, apenas para contestar a transação com o banco posteriormente. O banco então exige que a empresa reembolse a compra, mesmo que o pedido já tenha sido concluído. 

Esquemas de fraude/phishing
Muitas empresas permitem que os clientes criem contas que armazenam histórico de compras, informações de contato e pagamento. Em esquemas de phishing, os golpistas enviam e-mails falsos aos clientes para solicitar informações e fazer compras usando sua conta. Os e-mails aparecem exatamente como uma mensagem oficial da empresa, tornando impossível para os clientes perceberem. Muitas vezes as contas de redes sociais são usadas como credenciais de login, o que pode ser mais fácil para os criminosos invadirem. 

Teste de cartão
Fazendo compras pequenas e frequentes usando cartões de crédito roubados, os esquemas de teste de cartão permitem que os fraudadores descubram quais cartões de crédito são válidos sem levantar bandeiras vermelhas. Uma vez que eles sabem qual cartão de crédito está ativo, eles passam para compras maiores.  

Fraude de cartão pré-pago
Os cartões pré-pagos e vale-presente são cada vez mais populares e podem ser ótimos para os negócios. No entanto, a fraude de cartão pré-pago pode ocorrer de algumas maneiras diferentes. Os golpistas podem invadir lojas de varejo online para obter números de cartões pré-pagos e códigos de ativação, revender cartões pré-pagos comprados com cartões de crédito roubados e até escanear códigos de barras de cartões físicos na loja para depois resgatar online.

Como identificar uma fraude

1. Pedidos incomuns: você sabe como é um pedido típico para o seu negócio, então qualquer coisa fora do comum merece ser conferida com atenção.
2. Endereço inconsistente: endereços de cobrança e de envio muito diferentes, ou vários endereços de envio usando o mesmo endereço de cobrança, podem indicar fraude.
3. Várias transações recusadas.
4. Vários pedidos usando diferentes cartões de crédito com as mesmas informações de contato.

Formas de prevenir uma fraude

1. Realize verificações regulares de segurança em seu site, usando listas de verificação projetadas para empresas do seu tamanho.
2. Se disponível, use um serviço de verificação de endereço, por meio de seu processador de cartão de crédito ou banco, para sinalizar endereços de cobrança estranhos.
3. Use os números do CVV (Card Verification Value, Valor Verificador De Cartão) nos cartões de crédito para garantir que os clientes estejam acessando o cartão físico para fazer a compra.
4. Experimente uma solução antifraude. À medida que sua empresa cresce, isso pode se tornar um investimento que vale a pena.
5. Se uma transação parecer suspeita, pesquise o cliente online para ver se alguma outra empresa relatou atividade fraudulenta.

Experiência digital do funcionário

Você não pode levar seu negócio para o digital sozinho. Seus funcionários e clientes também precisam estar animados e engajados. Certifique-se de que seus funcionários estejam preparados, mantendo-os envolvidos no processo do início ao fim. Alguns funcionários podem estar especialmente interessados ​​em trabalhar com novas tecnologias e aprender coisas novas. Outros podem ser mais relutantes. Procure envolver a todos nesse movimento inovador! 

Competências do funcionário
Tornar sua empresa mais digital é uma oportunidade para todos os funcionários aprenderem novas habilidades e demonstrarem liderança. É possível se tornar digital sem nenhuma habilidade de codificação, mas se você tiver um funcionário interessado em desenvolver essas habilidades, considere ajudá-lo a se inscrever em um curso ou programa. Tornar-se digital também cria muitos dados sobre o seu negócio. Se você tem um funcionário interessado em análise de dados, peça que ele seja responsável por gerar, analisar e desenvolver conclusões de seus dados digitais. 

Se outro funcionário for um bom redator ou tiver um olhar atento para design, você pode encarregá-lo de desenvolver seu site e sua presença nas redes sociais. Criar essas representações importantes de sua empresa exigirá que eles pensem na experiência do cliente e criem maneiras criativas de expressar como sua empresa pode ajudar os consumidores. Isso não apenas dará a eles a oportunidade de desenvolver novas habilidades, mas também poderão interagir com os clientes diretamente, por meio das redes sociais e dos recursos “Fale conosco” do seu site. Se nenhum de seus funcionários tiver habilidades digitais, ou a capacidade de aprender, talvez seja necessário contratar novos funcionários. Saiba mais sobre vendas online e experiência digital do cliente.

Soluções para funcionários
Assim como você se esforça na experiência digital do cliente, você deve também promover e facilitar as interações digitais para seus funcionários. Existem muitas ferramentas digitais desenvolvidas com essa finalidade. As soluções de software de recursos humanos facilitam o acesso deles aos seus benefícios e as solicitações de folgas e gerenciam como serão pagos. Digitalize a maneira como você paga os funcionários para facilitar a folha de pagamento. 

Pense na maneira como seus funcionários se comunicam, ou se comunicarão, com seus supervisores e entre si. Existem muitas ferramentas de comunicação digital a serem consideradas, incluindo e-mail, mensagens de texto e serviços de mensagens instantâneas (WhatsApp). Alguns podem incluir funções de videoconferência ou chamada. Escolha o que funcionará melhor em sua empresa. 

Pode haver outros aspectos da experiência do funcionário que você pode digitalizar, como rastreamento de tempo, intranets e compartilhamento de arquivos. Sempre converse com seus funcionários sobre onde eles estão tendo problemas e como você pode ajudá-los; isso ajudará você a priorizar as ferramentas digitais.