Levar seu negócio para o digital vai gerar dados relacionados à experiência do seu cliente. Você pode acompanhar esses dados para descobrir quais aspectos estão funcionando e o que pode ser melhorado. Por exemplo, se você tem muitos visitantes do site, mas não muitas compras online, seu site pode estar oferecendo uma experiência ruim. Observe as análises de cada página para determinar onde podem ser feitas melhorias. 

Engajamento do cliente
O engajamento do cliente é a prática de tentar tornar seus clientes mais comprometidos com sua marca e seus produtos. Isso muitas vezes pode significar incentivá-los a comprar seu produto ou serviço novamente. Faça isso certificando-se de que eles saibam como usar seu produto e como isso pode beneficiá-los. Certifique-se de que os clientes se sintam conectados à sua marca e estejam cientes de outros produtos que sua empresa oferece. 

A mídia social é uma ferramenta bastante útil para o engajamento do cliente. Você pode usá-la para:

• Publicar guias que ensinem aos clientes como usar seus produtos
• Manter os clientes informados sobre quaisquer novos produtos que você possa oferecer
• Ouvir os clientes sobre como eles usam seus produtos ou quais novos produtos eles gostariam de ter
• Incentivar os clientes a postar sobre seus produtos em suas próprias redes sociais.

Suporte ao cliente
Você também vai querer ajudar seus clientes quando eles encontrarem um problema com seus produtos.

Fornecer aos consumidores um número de telefone ou endereço de e-mail para contato, caso tenham dúvidas ou comentários a fazer, pode ser uma maneira eficaz de se conectar com eles e mitigar quaisquer experiências negativas que possam ter. Se um cliente fizer uma compra, considere enviar uma mensagem com informações de contato para que ele possa entrar em contato caso precise de ajuda para usar seu produto ou serviço. 

Os clientes também podem entrar em contato pelas redes sociais, se tiverem alguma dúvida ou comentário a fazer. Monitore suas páginas de perto e certifique-se de corresponder às interações de seus usuários. Responder às dúvidas dos clientes é essencial para garantir que eles tenham uma experiência positiva com a sua marca. Dessa forma eles podem comprar de você novamente ou recomendar o seu negócio aos seus amigos e familiares. 

Outra maneira de fornecer suporte aos clientes é por meio da função chat (bate-papo) do seu site. Alguns desenvolvedores web e empresas de tecnologia oferecem ferramentas para criar um recurso de bate-papo automático, usando Inteligência Artificial (chat bot), para que os clientes possam fazer perguntas a qualquer momento e obter respostas rapidamente. 

Devoluções online
Pense cuidadosamente sobre a política de devolução de sua empresa para compras online. Oferecer devoluções gratuitas pode ser um importante ponto de venda para os clientes, mas também pode aumentar o custo de administrar seu negócio. Em algumas regiões pode haver leis sobre quais itens são elegíveis para devolução e por quanto tempo. 

Independentemente do que diz a sua política de devolução, certifique-se de que é fácil de encontrar, com instruções claras, sobre como devolver um produto. Certifique-se de que todos os detalhes relevantes sejam óbvios para os clientes, como a data em que eles precisarão enviar suas devoluções para obter um reembolso, o estado em que o item deve estar e como acessar uma etiqueta de devolução.  

Assim que o cliente fizer uma devolução, ajude-o a enviar o item de forma rápida e fácil. Escolha uma transportadora com atendimento abrangente, para que possa retirar o item do cliente. Não fique inseguro de usar as devoluções como uma oportunidade de mostrar aos clientes que você se importa com a experiência deles. Certifique-se de que o processo seja simples e considere incluir uma nota agradecendo-lhes por fazer um pedido e perguntando por que decidiram devolver.  

O suporte e o envolvimento do cliente têm um custo, mas as melhorias que ele trará na fidelidade do cliente, na repetição de compras e na retenção são muito valiosas. É também uma forma importante de distinguir sua empresa de seus concorrentes.