Se você ainda não tem um site, saiba como criar um antes de começar a vender online. Muitas pessoas fazem compras pelo celular, então você precisa ter certeza de que seu site está otimizado para isso. Além disso, ter uma presença na web é importante, mesmo que você não possa vender seus produtos online, para garantir que os clientes possam obter informações cruciais sobre sua empresa, como sua localização e horário.

A criação de uma loja online pode parecer intimidante, mas a tarefa pode ser realizada em apenas algumas etapas.

Criando uma loja online
Você pode usar uma plataforma de e-commerce (comércio eletrônico) para estabelecer sua loja online. Essas ferramentas, que você pode encontrar facilmente na internet, permitem configurar o back-end (tudo aquilo que está por trás do site, e o cliente não tem acesso) e o front-end (aquilo que o consumidor pode ver e interagir) de sua loja. Você vai querer escolher uma plataforma de e-commerce que possa integrar ao seu site atual. Também deve considerar os recursos disponíveis, como a capacidade de oferecer reembolsos e devoluções, de notificar os clientes quando um produto está esgotado e a funcionalidade de atualizar o site rapidamente. A segurança também é outro recurso a ser levado em consideração: a plataforma de e-commerce foi hackeada recentemente? O que ela faz para garantir a segurança das informações pessoais dos clientes? 

Depois de escolher sua plataforma de e-commerce, você precisará decidir um visual, ou “tema” para sua loja. Tente garantir que ele corresponda à aparência do seu site e marca já existente. Em seguida, insira fotos e descrições de seus produtos. Se tiver um produto físico, certifique-se de que as fotos sejam de alta definição, tiradas de vários ângulos diferentes e mostre-o em um fundo liso. Se o seu produto não for físico, escolha fotos que mostrarão aos clientes como é a experiência. 

Também é importante descrever, de forma convincente, seus produtos e serviços. Forneça descrições claras e objetivas, certificando-se, porém, de mencionar todos os recursos e benefícios que diferenciam o produto. Se o produto for físico, é uma boa ideia incluir suas dimensões e peso. Certifique-se de incluir outras informações relevantes, como instruções de uso e prazo de entrega.

Você pode ajudar seus clientes a navegar em sua loja online, organizando os produtos por categorias. Por exemplo, agrupar itens de vestuário em categorias masculinas, femininas e infantis, e depois em subcategorias, como blusas, calças e sapatos, pode ajudar as pessoas a encontrarem o que procuram mais rapidamente. 

Sua loja online também deve ter uma política de devolução. Essa pode ser uma importante consideração para os clientes, portanto, não poupe tempo em pensar na sua política. Saiba mais sobre políticas de devolução e outros aspectos da experiência digital do cliente.

Recebendo pagamentos
Muitas vezes, a plataforma de e-commerce que você usa para criar sua loja online fornece uma maneira de receber pagamentos online. Caso contrário, será necessário criar uma forma para os clientes fornecerem suas informações de pagamento (como o número do cartão de crédito ou débito), bem como uma maneira de sua empresa armazenar essas informações com segurança. Para melhorar a segurança, você pode obter um certificado SSL para o seu site para criptografar os dados do titular do cartão. Saiba mais sobre pagamentos digitais.

Vendendo por marketplace
Se configurar uma loja online parece demais para você agora, considere vender seus produtos por meio de um “shopping virtual” (marketplace). Muitos são projetados para que indivíduos e pequenas empresas possam estabelecer facilmente suas lojas na web e começar a vender rapidamente. Existem diferentes tipos que podem se adequar ao seu modelo de negócios:

• e-Commerce: venda de produtos por meio de um site de terceiros.
• Social Commerce: venda de produtos por meio de canais de redes sociais, por meio de postagens e comentários.
• Super App: venda de produtos por meio de um aplicativo, para que os clientes tenham uma experiência de balcão único e possam executar várias funções sem sair do app.

Mesmo que você tenha uma loja virtual estabelecida, vender por meio de um marketplace pode aumentar suas vendas e ajudar mais pessoas a conhecerem a sua empresa. Vender através de vários marketplaces também pode ser bom para o seu negócio. Muitas vezes, esses mercados fornecem orientação sobre envio e processamento de pagamentos. 

Atenção à entrega
Independentemente de você vender em sua própria loja ou em um marketplace, o atendimento de pedidos (e entrega dos produtos) em tempo hábil será muito importante para o seu negócio. Seja claro com seus clientes ao informar preços, condições de pagamento e prazos de entrega. Você pode oferecer frete grátis para compras acima de determinado valor, para incentivar pedidos maiores. Existem várias grandes empresas de transporte que você pode utilizar para lhe atender. Para sua escolha, considere conveniência, qualidade, prazo, agilidade, rapidez e segurança, entre outros quesitos ajustados à sua necessidade. Considere se você pretende que sua empresa faça entregas internacionalmente. 

Gerencie seu negócio digitalmente
Além de vender online e interagir digitalmente com clientes e funcionários, você pode usar ferramentas digitais para ajudá-lo a gerenciar seus negócios com mais eficiência. As ferramentas a serem usadas dependerão muito do tipo de negócio que você tem. Por exemplo, se você vende bens de consumo, a previsão da demanda e a fabricação do produto andam de mãos dadas. A implantação de ferramentas digitais que automatizam as interações entre essas operações reduz a chance de pedir muito ou muito pouco ao seu fabricante. 

Cadeia de suprimentos digital
Uma cadeia de suprimentos digital assume o lugar de uma tradicional: ajuda a prever necessidades e agir. Ela pode ser uma boa opção para você conectar todos os diferentes programas online que você usa para gerenciar seus negócios. Por exemplo, certificar-se de que o sistema de gerenciamento de estoque e o sistema de contabilidade refletem as mesmas informações de vendas de seu website ou loja online ajudará você a evitar erros de contabilidade ou de inventário.

A criação de uma cadeia de suprimentos digital é adequada para o seu negócio?
De acordo com pesquisas, as cadeias de suprimentos digitais podem reduzir os custos de 10% a 20% e aumentar a receita de 4% a 6% se integradas em uma organização. Isso significa esquecer a cadeia de suprimentos tradicional? Sua cadeia de suprimentos tradicional deve complementar a digital. Incorporar as cadeias de suprimentos digitais e tradicionais é a melhor maneira de evitar erros humanos e tecnológicos. 

Consulte regulamentações internacionais
Globalmente, os países adotaram diferentes regulamentações da cadeia de suprimentos para atender à sustentabilidade, direitos humanos e outras metas para os negócios. Familiarize-se com todas as políticas relevantes e certifique-se de cumprir as leis internacionais da cadeia de suprimentos.