Comunicação é fundamental
Assim como na vida pessoal, a forma como se comunica em sua empresa afetará os relacionamentos com todos os funcionários e clientes. A má comunicação pode levar a mal-entendidos, perda de negócios, conflitos e outros problemas no local de trabalho. Da mesma forma, uma comunicação clara e assertiva pode ajudá-lo a atrair funcionários, inspirá-los a fazer o melhor, construir uma reputação positiva entre os clientes e evitar conflitos. Quando se trata de comunicação, observe algumas práticas recomendadas:

• Explique claramente as políticas, o pagamento, os salários e as expectativas
  Certifique-se de que os funcionários tenham uma experiência positiva desde a primeira conversa. Seja claro sobre o que espera de cada um em sua função específica, as políticas da empresa e as metas para o negócio. Quando os funcionários sabem onde estão, eles se sentem mais confortáveis ​​e têm maior probabilidade de sucesso.
• Trate fornecedores, funcionários e clientes com respeito
  Como proprietário do negócio, você provavelmente entrará em contato com muitas pessoas, e deverá se relacionar com muitas delas em seu dia a dia. Quando você se dedica a manter um tom positivo e respeitoso em todas as conversas, acaba dando bom exemplo para que outros façam o mesmo. Confiar na empatia, ou na sua capacidade de se colocar no lugar de outra pessoa, é um passo importante para criar um ambiente de trabalho amistoso, onde todos se sintam respeitados, valorizados e compreendidos. Tratar a todos com o mesmo nível de respeito, independentemente de sua posição, também será um bom exemplo para seus funcionários.
• Faça reuniões e/ou avaliações regulares
  Não importa quão pequeno seja o seu negócio, reservar um tempo para ouvir os funcionários regularmente permitirá que você mantenha a comunicação aberta e evite problemas. Alguns tópicos a serem abordados durante essas reuniões podem incluir: desafios que o funcionário está enfrentando, metas que ele gostaria de atingir, se a carga de trabalho é gerenciável, se há algo que possa fazer melhor e qualquer apoio adicional que o funcionário possa precisar para ter sucesso. Durante essas conversas, trabalhe para criar um ambiente em que todos se sintam seguros em reconhecer erros. Quando esse é o caso, é mais fácil para todos os membros da equipe – incluindo o líder – reconhecer erros quando eles acontecem, para minimizar danos e garantir que não aconteçam novamente.
  
  Considere breves reuniões semanais com toda a equipe. Estabeleça uma estrutura, organizando os assuntos a serem abordados, para otimizar o tempo. Certifique-se de não deixar os assuntos das reuniões serem desviados ou ir além do tempo que planejado. Se ainda houver itens em andamento para discutir, considere adicioná-los à agenda da reunião da próxima semana. Se você tiver apenas um funcionário, considere um almoço mensal ou breve bate-papo para perguntar como está o trabalho e como você pode apoiá-lo melhor.
• Reconhecer as melhorias e contribuições dos funcionários
  Todo trabalhador, independentemente de sua formação, função ou nível de experiência, quer e merece ser reconhecido pelo que faz. Isso pode significar um rápido agradecimento ou elogio ao funcionário por ter ido além das expectativas ao atender a um cliente, assim como uma breve conversa, destacando esses pontos positivos. Outra opção é ter uma caixa onde qualquer pessoa na empresa possa enviar notas agradecendo ou reconhecendo o trabalho dos outros. Pode colocar as anotações em um quadro ou lê-las em uma reunião de grupo. Para uma equipe de mais de quatro funcionários, você pode criar a campanha de “funcionário do mês” com um certificado ou um pequeno presente.
• Manter uma política da porta aberta
  Ser um bom ouvinte é uma das melhores maneiras de garantir uma ótima comunicação na sua empresa. Comece deixando claro para os funcionários que está disponível para discutir dúvidas ou problemas. Durante essas conversas, limite as distrações, silenciando seu celular, por exemplo. Seja atencioso sobre os problemas trazidos, confirmando o que você ouviu, anotando a conversa e estabelecendo etapas de acompanhamento para mostrar que você está levando o assunto a sério.
• Lide com os desafios de forma tranquila
  Não importa quão bem você se comunique, os conflitos podem ser inevitáveis. Enfrentá-los é sempre o melhor caminho. Reúna-se com os envolvidos, peça a cada um sua opinião sobre o problema e expresse compreensão. Repita o que eles lhe disseram, faça um brainstorming de soluções, decida os próximos passos, faça suas anotações sobre o que foi discutido e acompanhe de perto o andamento, rumo à solução do problema. Como líder do negócio, isto constitui um exemplo importante para os outros. Observe que conflitos graves relacionados à discriminação exigirão uma resposta muito específica, particularmente dependendo de quantos funcionários você tiver. Esteja pronto para o gerenciamento de crises, observando atentamente, por exemplo, leis antidiscriminação e assédio que podem ser aplicadas à sua empresa. Certifique-se também de se familiarizar com as leis antidiscriminação e assédio da região, estado e cidade, entrando em contato com o TRT ou consultando um advogado.

Tenha um plano
Empresas e funcionários têm melhor desempenho quando há um plano de ação específico. Seu plano é sua visão para a empresa dividida em etapas ou marcos claros e alcançáveis, cada um com um cronograma. Certifique-se de que todos os seus funcionários estejam cientes e saibam qual é o seu papel em dar vida a esse plano. Defina metas regularmente, por meio de sua reunião de equipe ou de um e-mail de status semanal, para discutir o quão bem você, como grupo, está se movendo em direção ao objetivo. Você também pode seguir nosso passo a passo para Criar um Plano de Negócios.

Planejar também significa ter uma abordagem cuidadosa do seu tempo, por dia e por semana. Considere fazer uma lista de tarefas para o dia seguinte, antes de sair do trabalho, todos os dias. Esse ato simples pode ajudá-lo a garantir que as tarefas de alta prioridade sejam tratadas primeiro e que as tarefas importantes não saiam da lista.

Crie um local de trabalho colaborativo
Uma boa empresa tira proveito dos pontos fortes e únicos de cada membro da equipe. As empresas em que os funcionários colaboram ou trabalham juntos em ideias, produtos, esforços de marketing e muito mais, tendem a ser mais eficientes e mais poderosas, porque exploram os pontos fortes do grupo, e não apenas de seu líder. O objetivo é que todos os funcionários sintam que têm um papel importante a desempenhar no sucesso e no crescimento do negócio. A delegação de tarefas é outra forma importante de garantir um negócio colaborativo e eficiente. Ajuda seus funcionários a se sentirem como uma parte mais importante do negócio e se liberta para se concentrar em tarefas de liderança que pode estar mais qualificado para assumir, como planejamento e vendas.

Outro aspecto importante da criação de um ambiente de trabalho colaborativo é solicitar feedback regular de sua equipe sobre seu desempenho como líder. Isso pode ser feito por meio de um questionário distribuído duas vezes por ano, uma caixa onde os funcionários podem deixar notas de sugestão e agradecimentos ou por meio de discussões ou registros. Pergunte quais aspectos de sua liderança os funcionários mais apreciam, e se identificam pontos que podem ser melhorados. Embora seja difícil receber críticas, essa iniciativa ajuda você a melhorar continuamente, e mostra à sua equipe sua disposição nesse sentido.

Compreenda que erros fazem parte do processo
Os erros podem parecer um fracasso, sejam eles cometidos por você ou por um funcionário. No entanto, eles acontecem em todos os negócios e podem ser uma maneira importante de aprender e aprimorar seus serviços. Se um funcionário perdeu um pedido, um cliente recebeu o produto errado ou deveria ter resolvido determinado assunto com mais atenção, tudo isso faz parte dos negócios. O que importa é como você e sua equipe lidam com os erros. Se ocorrer um problema, o primeiro passo é reconhecer o que aconteceu. Pergunte a todos os envolvidos como ocorreu e o qual seria a melhor maneira de resolver o problema. Lembre-se de que todos cometem erros às vezes, e adotar uma postura de compreensão, em vez de culpar, ajudará a criar confiança e a resolver o problema com mais eficácia. Se for um pedido perdido ou incorreto, reconhecer o erro, enviar o correto imediatamente e considerar oferecer um cartão de desconto ou presente gratuito para mostrar boa vontade. Em seguida, descubra o que você vai mudar para garantir que o que quer que tenha causado o erro - quer tenha sido um processo defeituoso ou um erro de comunicação - seja improvável que aconteça novamente.

Liderança pelo exemplo
A maneira como você se veste, aborda o dia de trabalho, trata os outros e se sente em relação ao seu produto ou serviço também influenciará a forma como funcionários e clientes veem seu negócio. Motivar os outros a fazerem um bom trabalho raramente é exigir deles. Trata-se de criar um local onde o trabalho sério e a boa postura profissional sejam parte importante da cultura da sua empresa.

Seja assertivo
Como líder de uma empresa em crescimento, é provável que você cometa erros, não importa o quão cuidadosamente planeje. No entanto, seu sucesso depende de sua capacidade de ter um objetivo claro, agir e inspirar sua equipe, mesmo se você cometer erros e precisar ajustar sua abordagem ao longo do tempo. Certifique-se de comunicar essas decisões aos seus funcionários e esteja preparado para explicar por que você está realizando tais ações. Líderes fortes não têm medo de tomar decisões difíceis, seja para encerrar uma linha de produtos que não está funcionando bem, mudar para um fornecedor mais adequado para sua empresa ou comprar um novo equipamento que ajudará sua empresa a crescer.

Busque mentores
Contar com especialistas que obtiveram sucesso é uma ótima maneira de tomar decisões e expandir seus negócios. Por esse motivo, ter mentores dentro ou fora do seu setor, com os quais você possa conversar sobre desafios e ideias, pode ser valioso. Mentores provavelmente são pessoas que tiveram sucesso em seu setor, que têm tempo para se encontrar com você e que gostariam de ajudar. Para encontrar um bom mentor, considere amigos ou familiares que possam se ajudá-lo, procure fazer contato com outros proprietários de empresas por meio de eventos e até mesmo verifique os serviços de consultoria disponíveis, presencialmente ou on-line. O mentor perfeito pode ser alguém em sua comunidade ou apenas ao alcance de um telefonema ou e-mail.

Para alguns proprietários de pequenas empresas, construir um conselho de administração baseado em voluntários é outra maneira de obter ideias sobre o negócio. Este conselho de administração é um grupo de especialistas em que você pode confiar para suporte e sugestões.

Ajuste suas habilidades de liderança
Por trás de todo grande líder há um desejo de ser grande. Quer a liderança seja, ou não, natural para você, pode buscar melhorar, definindo metas pessoais de liderança e acompanhando o quão bem você as alcança ao longo do tempo. Você também pode participar de aulas on-line e eventos gratuitos para adquirir novas habilidades. Além disso, muitos líderes pedem informações sobre seu desempenho a outros empresários ou funcionários. Perguntar aos outros como você está atuando pode ser uma oportunidade importante para identificar pontos de melhoria e para criar linhas de comunicação mais abertas.

Você pode ter entrado em seu negócio supondo que lideraria a empresa por conta própria para sempre, mas percebeu, em dada momento, que precisa de uma equipe para expandir. Independentemente de você ter imaginado ou não isso como seu papel, ser um líder é uma chance maravilhosa de aprender sobre os outros, conhecer seus próprios pontos fortes, adquirir importantes habilidades de comunicação que o servirão em todas as esferas da vida e ajudarão sua empresa a se tornar ainda mais colaborativa, positiva e bem-sucedida.