Общение — это ключ
Как и в личной жизни, то, как вы общаетесь на работе, повлияет на ваши отношения с каждым сотрудником и клиентом. Низкое качество общения может привести к недопониманию, упущенным сделкам, конфликтам и другим проблемам на рабочем месте. Точно так же четкая и открытая коммуникация поможет вам привлечь сотрудников, вдохновить их выкладываться полностью, завоевать хорошую репутацию среди клиентов и предотвратить конфликты. Когда дело доходит до общения, вам пригодятся следующие советы:

• Четко расскажите о правилах, начислении заработной платы, заработной плате и ожиданиях
  Постарайтесь с первой встречи наладить с сотрудниками хорошие отношения. Четко объясните, чего вы ожидаете от каждого сотрудника на его должности, разъясните правила работы и свои цели. Когда сотрудники знают, где их место, они чувствуют себя более комфортно и с большей вероятностью достигают успеха.
• Уважайте своих поставщиков, сотрудников и клиентов
  Как у предпринимателя, у вас, вероятнее всего, широкий круг контактов, и с некоторыми людьми общаться легче, чем с другими. Поддерживая позитивный и уважительный тон в каждом разговоре, вы обнаружите, что другие последуют вашему примеру. Эмпатия, или способность поставить себя на место другого человека, — важный шаг к формированию рабочей среды, в которой каждый чувствует, что его уважают, ценят и понимают. Отношение ко всем с одинаковым уважением, независимо от их положения, также послужит хорошим примером для сотрудников.
• Проводите регулярные проверки и/или аттестации
  Независимо от размера вашей компании, регулярные проверки сотрудников позволят вам поддерживать открытое общение и заблаговременно разрешать проблемы. К темам для обсуждения могут относится: проблемы, с которыми сталкивается сотрудник, цели, которых он хотел бы достичь, возможность регулирования рабочей нагрузки, что вы, как руководитель, можете делать лучше, а также любая дополнительная поддержка, которая может понадобиться сотруднику, чтобы преуспеть. Во время этих проверок и общения с сотрудниками создается среда, в которой люди не боятся признавать ошибки. В этом случае всем членам команды, включая вас как руководителя, легче устранить ошибки, минимизировать ущерб и разработать план, который поможет предотвратить их повторение.
  
  Для команды, состоящей из более чем двух человек, рассмотрите возможность проведения коротких еженедельных собраний всего персонала. Установите структуру или повестку дня таких собраний, чтобы каждый участник мог поднимать волнующие вопросы или проблемы. Просто следите за тем, чтобы на собрании не отходили от темы и не выходили за рамки заданного времени. Если по истечении отведенного времени возникнут еще вопросы для обсуждения, добавьте их в повестку дня собрания на следующей неделе. Если у вас всего один сотрудник, рассмотрите возможность ежемесячного обеда или проверки, чтобы узнать, как он работает и как вы можете его поддержать.
• Признавайте достижения и вклад сотрудников
  Каждый сотрудник, независимо от происхождения, должности и опыта, хочет и заслуживает признания и похвалы за хорошо выполненную работу. Это может быть краткая устная благодарность за хорошее обслуживание клиента или признание сильных сторон сотрудника. Другой вариант — завести специальный ящик, куда каждый из ваших сотрудников может поместить записку с благодарностью или признательностью другим. Вы можете разместить записки на доске или прочитать их на собрании. Для команды, состоящей из более чем четырех человек, рассмотрите возможность вручения работнику месяца сертификата или небольшого подарка.
• Придерживайтесь политики открытых дверей
  Умение слушать — один из лучших способов обеспечить отличное деловое общение. Дайте понять сотрудникам, что вы к открыты к обсуждению любых вопросов и проблем. Во время таких обсуждений ограничьте отвлекающие факторы, отключив звук телефона. Отвечайте на вопросы, дайте понять, что услышали о проблеме, делайте заметки по ходу разговора и вырабатывайте последующие шаги, чтобы показать, что вы серьезно относитесь к этому вопросу.
• Достойно справляйтесь с трудностями
  Даже если вы грамотно выстроили коммуникацию, конфликты неизбежны. Разбираться с ними напрямую лучше, чем их избегать. Соберите вместе стороны конфликта, попросите каждого высказать свое мнение и проявите понимание. Повторите услышанное от участников своими словами, проведите мозговой штурм по решению проблемы, определите следующие шаги, зафиксируйте результаты разговора и убедитесь, что проблема решена. Как руководитель компании, вы покажете пример окружающим. Обратите внимание, что серьезные конфликты, связанные с дискриминацией, потребуют деликатного подхода, особенно с учетом количества сотрудников. Узнайте, какие федеральные законы о борьбе с дискриминацией и домогательствами применимы к вашему бизнесу. Не забудьте также ознакомиться с законами о борьбе с дискриминацией и преследованием для вашего региона, округа и города, связавшись с местным департаментом труда или проконсультировавшись с адвокатом.

Имейте план
Предприятия и сотрудники работают лучше, когда у них есть конкретный план действий. План — это ваше видение компании, разбитое на четкие, достижимые шаги или этапы, каждый из которых имеет сроки выполнения. Убедитесь, что все ваши сотрудники ознакомлены с планом и понимают свою роль в его реализации. Регулярно проверяйте статус выполнения на собрании персонала или при помощи еженедельного электронного письма, чтобы обсудить, насколько хорошо вы как команда продвигаетесь к цели. Вы также можете следовать нашему пошаговому руководству по составлению бизнес-плана.

Планирование также требует тщательной организации времени в течение дня и недели. Вы можете каждый день перед уходом с работы составлять список дел на следующий день. Это простое действие поможет вам обеспечить первоочередное выполнение высокоприоритетных задач и не забыть о важных задачах.

Создайте пространство для совместной работы
Сильная компания использует уникальные сильные стороны каждого члена команды. Компании, в которых сотрудники вместе работают над идеями, продуктами, маркетинговыми проектами и прочим, как правило, более эффективны и влиятельны, потому что они используют сильные стороны команды, а не только лидера. Каждый сотрудник должен чувствовать, что он вносит значимый вклад в успех и рост компании. Делегирование, или перепоручение определенных задач другим, — еще один важный способ организовать эффективную совместную работу. Разделяя и распределяя бизнес-задачи, вы помогаете сотрудникам ощутить свою значимость, а также освобождаете время для управленческих задач, таких как планирование и продажи, которые никто не выполнит лучше вас.

Еще одним важным аспектом создания пространства для совместной работы является регулярное получение от сотрудников отзывов о вас как о руководителе. Это может быть анкета, рассылаемая дважды в год, ящик, в котором сотрудники могут оставлять записки с предложениями или признательностью, а также обсуждения и проверки. Спросите, что больше всего ценят ваши руководящие работники и можете ли вы что-то улучшить. Бывает непросто выслушивать подобные отзывы о себе, однако это поможет вам постоянно совершенствоваться и покажет сотрудникам, что вы стремитесь быть сильным и вдумчивым лидером.

Признайте, что ошибки являются частью процесса
Ошибки — как ваши, так и сотрудников — могут расцениваться как неудача. Тем не менее никто не застрахован от ошибок, и для вас и вашей команды они могут послужить поводом учиться и совершенствоваться. Сотрудник упустил заказ, клиент получил не тот продукт или вы могли бы вежливее вести рабочий разговор? Ошибки — это часть обычного процесса. Важно то, как вы и ваши сотрудники реагируете на них. Первое, что нужно сделать с проблемой, — признать ее. Спросите всех участников, что привело к ошибке и как, по их мнению, лучше решить проблему. Помните, что все иногда совершают ошибки, и, проявляя понимание, а не обвиняя окружающих, вы сможете выстроить с сотрудниками доверительные отношения и решить проблему более эффективно. Если это упущенный или неправильный заказ, признайте ошибку, немедленно отправьте правильный заказ и подумайте о том, не предоставить ли скидочную карту или подарок для улучшения отношений с клиентом. Затем выясните, что нужно изменить, чтобы причина ошибки — будь то сбой процесса или недопонимание — не повторилась.

Подавайте пример
То, как вы одеваетесь, подходите к организации рабочего дня, относитесь к другим и думаете о своем продукте или услуге, будет влиять на отношение сотрудников и клиентов к вашему бизнесу. Для того чтобы мотивировать других хорошо выполнять свою работу, нужна не жесткость и требовательность, а такая организация рабочей среды, при которой усердная работа и профессионализм являются важной частью деловой культуры, то есть работы в компании.

Будьте решительны
Являясь руководителем развивающегося бизнеса, вы, вероятно, будете совершать ошибки, как бы тщательно вы ни планировали свои действия. Тем не менее ваш успех зависит от способности ставить перед собой четкую цель, действовать и вдохновлять свою команду, даже если вы допускаете ошибки и со временем вам приходится корректировать свой подход. Обязательно сообщайте о своих решениях сотрудникам и будьте готовы объяснить, почему вы предпринимаете те или иные действия. Сильные лидеры не боятся принимать жесткие решения, будь то закрытие линейки продуктов, которые не приносят доход, переход к поставщику, который лучше подходит для вашей компании, или покупка нового оборудования, которое поможет компании расти.

Найдите наставников
Обращение к экспертам, добившимся успеха, – отличный способ принимать решения и развивать свой бизнес. По этой причине может быть полезным иметь наставников в вашей отрасли или за ее пределами, с которыми вы можете поговорить о проблемах, идеях и многом другом. Наставники — это, в большинстве случаев, люди, добившиеся успеха в своей отрасли, у которых есть время встретиться с вами и которые хотели бы помочь. При поиске наставника, подумайте о друзьях или членах семьи, которые могли бы подойти для этой роли, знакомьтесь с другими предпринимателями на общественных и отраслевых мероприятиях и даже ознакомьтесь с услугами по подбору наставников в интернете. Идеальным наставником может быть кто-то из вашего круга общения или просто кто-то на расстоянии телефонного звонка или электронного письма.

Для некоторых владельцев малого бизнеса создание совета директоров на основе добровольцев — еще один способ получить идеи и информацию о бизнесе. Этот совет директоров представляет собой группу экспертов, к которым вы можете обратиться за поддержкой, советом и помощью.

Отточите ваши лидерские навыки
За каждым великим лидером стоит стремление быть великим. Независимо от того, является ли лидерство вашим врожденным качеством, вы можете продолжать совершенствоваться, устанавливая личные цели в области лидерства и отслеживая, насколько хорошо вы их достигаете с течением времени. Вы также можете посещать онлайн-занятия и местные курсы, чтобы приобрести новые лидерские навыки. Кроме того, многие лидеры запрашивают отзывы об их работе у других предпринимателей или сотрудников. Спросить у других мнение о себе — это возможность определить сильные стороны и способы усовершенствования, а также создать более открытые каналы связи.

Возможно, вы начинали свой бизнес, предполагая, что всегда будете руководить компанией в одиночку только для того, чтобы понять что для выполнения необходимой работы вы должны создать команду. Независимо от того, представляли ли вы себя в роли руководителя или нет, быть лидером — это прекрасный шанс узнать других, узнать свои сильные стороны, приобрести важные коммуникативные навыки, которые пригодятся вам во всех сферах жизни и помогут вашей компании стать более сплоченной, позитивной и успешной, чем вы когда-либо думали.