Как лидер, вы играете важную роль в развитии бизнеса и создании условий для действий, коммуникаций и работы сотрудников. Ваш подход к совещаниям, общению и разрешению конфликтов может побудить сотрудников и клиентов или работать с вами, или выбрать кого-то другого. Ваше видение или представление о том, куда вы хотите привести компанию, будет направлять вас и команду при принятии решений о росте, маркетинге, продажах, продуктах и т. д. Независимо от того, являетесь ли вы прирожденным лидером или плохо знакомы с управлением кадрами, успех не приходит в одночасье. Хитрость заключается в том, чтобы продолжать делать всё, от вас зависящее, и постоянно совершенствоваться.
Общение — это ключ
Как и в личной жизни, то, как вы общаетесь на работе, повлияет на ваши отношения с каждым сотрудником и клиентом. Низкое качество общения может привести к недопониманию, упущенным сделкам, конфликтам и другим проблемам на рабочем месте. Точно так же четкая и открытая коммуникация поможет вам привлечь сотрудников, вдохновить их выкладываться полностью, завоевать хорошую репутацию среди клиентов и предотвратить конфликты. Когда дело доходит до общения, вам пригодятся следующие советы:
- Четко расскажите о правилах, начислении заработной платы, заработной плате и ожиданиях
Постарайтесь с первой встречи наладить с сотрудниками хорошие отношения. Четко объясните, чего вы ожидаете от каждого сотрудника на его должности, разъясните правила работы и свои цели. Когда сотрудники знают, где их место, они чувствуют себя более комфортно и с большей вероятностью достигают успеха. - Уважайте своих поставщиков, сотрудников и клиентов
Как у предпринимателя, у вас, вероятнее всего, широкий круг контактов, и с некоторыми людьми общаться легче, чем с другими. Поддерживая позитивный и уважительный тон в каждом разговоре, вы обнаружите, что другие последуют вашему примеру. Эмпатия, или способность поставить себя на место другого человека, — важный шаг к формированию рабочей среды, в которой каждый чувствует, что его уважают, ценят и понимают. Отношение ко всем с одинаковым уважением, независимо от их положения, также послужит хорошим примером для сотрудников. - Проводите регулярные проверки и/или аттестации
Независимо от размера вашей компании, регулярные проверки сотрудников позволят вам поддерживать открытое общение и заблаговременно разрешать проблемы. К темам для обсуждения могут относится: проблемы, с которыми сталкивается сотрудник, цели, которых он хотел бы достичь, возможность регулирования рабочей нагрузки, что вы, как руководитель, можете делать лучше, а также любая дополнительная поддержка, которая может понадобиться сотруднику, чтобы преуспеть. Во время этих проверок и общения с сотрудниками создается среда, в которой люди не боятся признавать ошибки. В этом случае всем членам команды, включая вас как руководителя, легче устранить ошибки, минимизировать ущерб и разработать план, который поможет предотвратить их повторение.
Для команды, состоящей из более чем двух человек, рассмотрите возможность проведения коротких еженедельных собраний всего персонала. Установите структуру или повестку дня таких собраний, чтобы каждый участник мог поднимать волнующие вопросы или проблемы. Просто следите за тем, чтобы на собрании не отходили от темы и не выходили за рамки заданного времени. Если по истечении отведенного времени возникнут еще вопросы для обсуждения, добавьте их в повестку дня собрания на следующей неделе. Если у вас всего один сотрудник, рассмотрите возможность ежемесячного обеда или проверки, чтобы узнать, как он работает и как вы можете его поддержать. - Признавайте достижения и вклад сотрудников
Каждый сотрудник, независимо от происхождения, должности и опыта, хочет и заслуживает признания и похвалы за хорошо выполненную работу. Это может быть краткая устная благодарность за хорошее обслуживание клиента или признание сильных сторон сотрудника. Другой вариант — завести специальный ящик, куда каждый из ваших сотрудников может поместить записку с благодарностью или признательностью другим. Вы можете разместить записки на доске или прочитать их на собрании. Для команды, состоящей из более чем четырех человек, рассмотрите возможность вручения работнику месяца сертификата или небольшого подарка. - Придерживайтесь политики открытых дверей
Умение слушать — один из лучших способов обеспечить отличное деловое общение. Дайте понять сотрудникам, что вы к открыты к обсуждению любых вопросов и проблем. Во время таких обсуждений ограничьте отвлекающие факторы, отключив звук телефона. Отвечайте на вопросы, дайте понять, что услышали о проблеме, делайте заметки по ходу разговора и вырабатывайте последующие шаги, чтобы показать, что вы серьезно относитесь к этому вопросу. - Достойно справляйтесь с трудностями
Даже если вы грамотно выстроили коммуникацию, конфликты неизбежны. Разбираться с ними напрямую лучше, чем их избегать. Соберите вместе стороны конфликта, попросите каждого высказать свое мнение и проявите понимание. Повторите услышанное от участников своими словами, проведите мозговой штурм по решению проблемы, определите следующие шаги, зафиксируйте результаты разговора и убедитесь, что проблема решена. Как руководитель компании, вы покажете пример окружающим. Обратите внимание, что серьезные конфликты, связанные с дискриминацией, потребуют деликатного подхода, особенно с учетом количества сотрудников. Узнайте, какие федеральные законы о борьбе с дискриминацией и домогательствами применимы к вашему бизнесу. Не забудьте также ознакомиться с законами о борьбе с дискриминацией и преследованием для вашего региона, округа и города, связавшись с местным департаментом труда или проконсультировавшись с адвокатом.