إن بيع منتجاتك أو خدماتك عبر الإنترنت قد يكون فكرة جيدة لعدة أسباب:
فإذا لم يكن لديك موقع على الإنترنت بعد، فتعلم كيفية إنشاء موقع قبل أن تبدأ البيع عبر الإنترنت. يُجري العديد من الأشخاص عمليات شراء عبر الإنترنت في أثناء التنقل، لذا ستحتاج إلى التأكد من أن موقعك مُحسَّن ومناسب للهواتف المحمولة. بالإضافة إلى ذلك، فإن الحضور على شبكة الإنترنت أمر مهم حتى إذا لم تتمكن من بيع منتجاتك عبر الإنترنت لضمان حصول العملاء على معلومات مهمة حول عملك، مثل موقعك وساعات العمل.
وقد يبدو إنشاء متجر على الإنترنت أمرًا معقدًا، ولكن يمكن إنجاز المهمة في بضع خطوات فقط.
بناء متجر إلكتروني
يمكنك استخدام منصة التجارة الإلكترونية لإنشاء متجرك عبر الإنترنت. تمكّنك هذه الأدوات، التي يمكنك العثور عليها بسهولة على الإنترنت، من إعداد الواجهة الخلفية والأمامية لمتجرك. سترغب في اختيار منصة للتجارة الإلكترونية يمكنك دمجها في موقعك الحالي على الإنترنت. وعند اختيار منصة للتجارة الإلكترونية، يجب عليك أيضًا مراعاة الميزات المتاحة، مثل القدرة على تقديم استرداد المبالغ والمرتجعات، والقدرة على إخطار العملاء عند بيع منتج ما، ووظيفة تحديث موقع الويب بسرعة. الأمان هو أيضًا ميزة أخرى يجب مراعاتها: فهل تم اختراق منصة التجارة الإلكترونية هذه مؤخرًا، وماذا تفعل المنصة لضمان أمان المعلومات الشخصية للعملاء؟
وبعد اختيار منصة التجارة الإلكترونية، ستحتاج إلى اختيار مظهر أو "سمة" للواجهة الأمامية لمتجرك. حاول التأكد أنه يتطابق مع شكل موقع الإنترنت الحالي ومظهره والعلامة التجارية لك؛ ثم أضف صورًا وأوصافًا لمنتجاتك؛ فإذا كان لديك منتج مادي، فتأكد من أن الصور عالية الوضوح، ومأخوذة من عدة زوايا مختلفة واعرض المنتج على خلفية عادية دون عوائق أخرى. أما إذا لم يكن منتجك ماديًا، فاختر الصور التي ستظهر للعملاء شكل التجربة.
ومن المهم أيضًا كتابة أوصاف مقنعة لمنتجاتك وخدماتك. اجعل الأوصاف موجزة، ومع ذلك تأكد أنها تشمل جميع ميزات المنتج وفوائده. وإذا كان المنتج ماديًا، فمن الجيد تضمين الأبعاد والوزن. تأكد من تضمين المعلومات الأخرى ذات الصلة أيضًا، مثل أوقات الشحن أو كيفية استخدام المنتج.
يمكنك مساعدة عملائك على التنقل في متجرك عبر الإنترنت بتقسيم منتجاتك إلى فئات. فعلى سبيل المثال، يمكن تقسيم عناصر الملابس في فئات الرجال والنساء والأطفال، ثم إلى فئات فرعية مثل البلوزات والسراويل والأحذية، وذلك سيساعد الأشخاص في العثور على ما يبحثون عنه بسرعة أكبر.
يجب أن يكون لمتجرك عبر الإنترنت أيضًا سياسة مرتجعات. ويمكن أن يكون هذا عاملاً مهمًا للعملاء، لذا تأكد من إيلاء سياستك الوقت والعناية الكافيين. تعرف على المزيد حول سياسات الإرجاع والجوانب الأخرى لتجربة العملاء الرقمية.
استلام المدفوعات
غالبًا ما توفر منصة التجارة الإلكترونية التي استخدمتها في بناء متجرك عبر الإنترنت طريقة لتلقي المدفوعات عبر الإنترنت، فإذا لم يكن الأمر كذلك، فستحتاج إلى إنشاء طريقة للعملاء لتقديم معلومات الدفع الخاصة بهم (مثل رقم بطاقة الائتمان أو الخصم) بالإضافة إلى وسيلة لشركتك لتخزين هذه المعلومات تخزينًا آمنًا. لتحسين الأمان، يمكنك الحصول على شهادة SSL لموقعك لتشفير بيانات حامل البطاقة. تعلم المزيد عن المدفوعات الرقمية.
البيع من خلال سوق على الإنترنت
إذا كنت ترى أن إنشاء متجر على الإنترنت فكرة كبيرة متطلبة في الوقت الحالي، فإنه يمكنك التفكير في بيع منتجاتك عبر سوق على الإنترنت. وقد تم تصميم العديد من الأسواق لتمكن الأفراد والشركات الصغيرة من إنشاء متاجر الويب الخاصة بهم بسهولة والبدء في البيع بسرعة. توجد أنواع مختلفة من الأسواق التي قد تناسب نموذج عملك:
حتى إذا كان لديك متجر ويب مؤسس، فإن البيع عبر السوق يمكن أن يزيد مبيعاتك ويساعد المزيد من الأشخاص على التعرف على عملك. ويمكن أن يكون البيع عبر أسواق متعددة مفيدًا أيضًا لعملك. وكثيرًا ما توفر هذه الأسواق إرشادات حول مدفوعات الشحن والتسليم.
الشحن وتنفيذ الطلبات
بصرف النظر عما إذا كنت تبيع عبر متجرك أو سوق، فإن تلبية الطلبات في الوقت المناسب أمر مهم جدًا لعملك. لذا كن واضحًا للعملاء فيما يخص موعد وصول الطلبات للعملاء وتأكد من تحصيل سعر معقول للشحن. أو قدِّم شحنًا مجانيًا للعملاء الذين ينفقون أعلى من حدٍّ معين لتشجيع الطلبات الكبيرة. ويوجد العديد من شركات الشحن الكبرى التي يمكنك الاستفادة منها في تنفيذ الطلبات. لذا حدد الشركة الأكثر ملاءمة وسرعة وتمتاز بأسعار معقولة ويمكن الاعتماد عليها لاحتياجات الشحن. عليك مراعاة ما إذا كنت ستشحن دوليًا، وإذا رغبت في ذلك، فحدد كيفية إرسال الطلبات إلى بلدان أخرى.
إدارة عملك رقميًا
بالإضافة إلى البيعِ عبر الإنترنت والتفاعل مع العملاء والموظفين رقميًا، يمكنك استخدام الأدوات الرقمية لمساعدتك في إدارة عملك بشكل أكثر كفاءة. وتعتمد الأدوات التي تستخدمها اعتمادًا كبيرًا على نوع عملك التجاري. فمثلاً، إذا كنت تبيع سلعًا استهلاكية، فإن التنبؤ بالطلب وتصنيع المنتج مرتبطان ببعضهما ارتباطًا وثيقًا. واستخدام هذه الأدوات الرقمية التي تعمل على أتمتة التفاعلات بين عمليات الأعمال الهامة هذه من شأنه تقليل احتمالات فرط الطلب أو انخفاض الطلب من الشركة المصنعة.
سلسلة التوريد الرقمية
يبدأ دور سلسلة التوريد الرقمية حيثما ينتهي دور سلسلة التوريد التقليدية: الأمر الذي يساعدك على التنبؤ بالاحتياجات واتخاذ الإجراءات. فقد تكون سلسلة التوريد الرقمية خيارًا جيدًا بالنسبة إليك لأجل الربط بين جميع البرامج المختلفة عبر الإنترنت التي تستخدمها لإدارة عملك. فمثلاً يمكن التأكد من أن نظام إدارة المخزون ونظام المحاسبة يعرضان معلومات المبيعات نفسها من موقعك الإلكتروني أو متجرك عبر الإنترنت، وذلك سيساعدك على تجنُّب الأخطاء المحاسبية أو أخطاء المخزون.
هل إنشاء سلسلة توريد رقمية أمر مناسب لعملك؟
وفقًا للأبحاث، يمكن لسلاسل التوريد الرقمية تقليل التكاليف بنسبة 10-20٪ وزيادة الإيرادات بنسبة 4-6٪ إذا تم دمجها عبر المؤسسة. فهل هذا يعني التحول كلية وتمامًا عن سلسلة التوريد التقليدية؟ لا. بل إن سلسلة التوريد التقليدية يجب أن تتكامل مع سلسلة التوريد الرقمية. فالدمج بين سلاسل التوريد الرقمية والتقليدية أفضل طريقة لتجنب الخطأ البشري والتكنولوجي.
وكن على علم ودراية باللوائح الدولية
فعلى الصعيد العالمي، اعتمدت البلدان لوائح مختلفة لسلسلة التوريد لتلبية الاستدامة وحقوق الإنسان وأهداف أخرى للأعمال. لذا تعرف على جميع السياسات ذات الصلة وتأكد من امتثالك لقوانين سلسلة التوريد الدولية.
سهم