Digitale Zahlungstechnologien
Es gibt verschiedene Arten von digitalen Zahlungsmethoden, die auf einer Reihe von Technologien basieren. Einige davon, wie z. B. Debit- oder Kreditkarten, dürften bekannt sein. Andere, wie etwa QR-Codes, sind vielleicht neu für Sie. Immer beliebter bei Kunden ist es, mobil zu bezahlen – mit Smartphone oder Wearable (z.B. Smartwatch oder Fitnessarmband) oder kontaktlos mit der Debit- oder Kreditkarte. Fast jeder Zweite würde heute lieber das Smartphone statt eines Portemonnaies mitnehmen. (Quelle: Visa Payment Monitor, 2022) Für Händler lohnt es sich also, mobiles Bezahlen zu akzeptieren, und Kund:innen die Möglichkeit zu bieten, mit der von ihnen bevorzugten Bezahlmethode zu bezahlen. 

Karten-Technologien
Debit-, Kredit- und Prepaid-Karten bieten verschiedene Möglichkeiten für die Bezahlung von Waren und Dienstleistungen. Mit allen drei Kartentypen können Ihre Kunden einfach und sicher bezahlen. Mit Debit- und Kreditkarte können Kunden schnell und bequem in ihrem Online-Shop bezahlen. Um Einkäufe in Ihrem Onlineshop zu tätigen, können Kund:innen ihren Namen, die Rechnungsadresse, die Nummer und das Ablaufdatum ihrer Karte, den CVC- oder Sicherheitscode eingeben. Prepaid-Karten funktionieren ähnlich wie Debit- oder Kreditkarten, werden jedoch im Vorfeld mit Geld aufgeladen und sind nicht mit einem Bankkonto verlinkt. Sie können in vielen Geschäften gekauft und auf den Websites der Kartenanbieter aktiviert und aufgeladen werden. 

Die älteste Methode ist der Magnetstreifen. Hierbei handelt es sich um den Streifen auf der Rückseite der Karte, auf dem alle Daten gespeichert sind. Diese Daten werden an eine Verkaufsstelle übermittelt, sobald die Karte durch ein Kartenlesegerät gezogen wird. 

Zusätzlich zum Magnetstreifen wurde der Mikrochip eingeführt. Der Mikrochip ist in der Regel auf der Vorderseite der Karte zu finden und wird verwendet, indem die Karte in das Lesegerät eingeführt wird, anstatt sie dort durchzuziehen. Diese Technologie wurde eingeführt, weil sie sicherer ist, Zeit spart (da Kund:innen keine Quittungen mehr unterschreiben müssen) und die Verkaufsstellen dadurch weniger Kopien von Papierquittungen aufbewahren müssen. 

Heutzutage sind die meisten Kredit-und Debitkarten mit der Funktion des kontaktlosen Bezahlens ausgestattet, bei der die Bezahlung über NFC (Near Field Communication) erfolgt. Diese mit Bluetooth vergleichbare Technologie kann auch in Smartphones und Wearables (z.B. Smartwatch oder Fitnessarmband) eingesetzt werden, um Zahlungen oder andere Transaktionen zu ermöglichen. 

Kartenzahlungen bieten zahlreiche Vorteile: Aus dem Blickwinkel der Kund:innen ist das Bezahlen per Karte einfach, schnell und sicher – sowohl im Geschäft, als auch online. Aus Sicht des Einzelhandels können Kartenzahlungen zu schnellen Zahlungseingängen, Umsatzsteigerung, geringeren Aministrationsaufwänden und Zeitersparnis führen. But, customers have to remember to bring their cards with them. Online, purchasing with a card can mean inputting long strings of numbers and personal information; customers may be concerned about security or unwilling to take the time to make the purchase. Additionally, card providers sometimes charge transaction fees that can cut into a merchant’s profit. 

Mobile Zahlungen
Die gleiche Near-Field-Communication-Technologie, die das Bezahlen mit der Karte ermöglicht, kann auch für die Bezahlung mit dem Smartphone oder der Smartwatch genutzt werden. Sie können diese Zahlungen mit einem Kartenleser oder Ihrem eigenen Smartphone per App akzeptieren. *Die Akzeptanzlösung per App wird von unterschiedlichen Anbietern bereitgestellt. Daher kann sich der Registrierungsprozess unterscheiden. Gemäß der AGB des Zahlungsanbieters (Anbieter) fallen Akzeptanzkosten an. Für die Kundschaft kann das sehr praktisch sein. Das Kundenbedürfnis nach digitalen Zahlungen ist in den letzten Jahren stark gestiegen. 91% der Verbraucher in Deutschland bezahlen inzwischen kontaktlos. Mobiles Bezahlen hat sich in den letzten drei Jahren verdreifacht. Und fast jeder Zweite würde heute das Smartphone statt eines Portemonnaie mitnehmen.** Für den Handel ist das kontaktlose Bezahlen per Smartphone, Wearable oder Karte schneller und hygienischer als andere Zahlungsmethoden, bei denen mehr Interaktionen mit der Kundschaft erforderlich sind. Für Gründer eines Unternehmens empfiehlt es sich gleich zu Beginn kontaktlose Zahlungen zu akzeptierten.  

Another way that customers might use their mobile phone to pay is through mobile money. Mobile money is when money is stored in an account that is linked to a mobile phone number. Often, this is a service provided by the same company that provides phone service. This technology is very convenient for customers because mobile money can be accessed, sent, or received anywhere there is a phone signal. To receive mobile money payments, you will also need a mobile money account. See if your phone service provider has a mobile money service. If they do, be careful not to confuse your business funds with any personal funds. 

QR-Codes sind eine weitere digitale Zahlungstechnologie. Sie können mithilfe eines Online-Dienstes einen QR-Code (wie einen Barcode) erstellen, der sowohl in gedruckter als auch in digitaler Form verbreitet werden kann. Wenn Ihre Kund:innen eine Zahlung vornehmen möchten, dann scannen sie mit ihrem Mobiltelefon den entsprechenden QR-Code, über den sie auf eine Webseite gelangen, auf der sie ihre Zahlungsinformationen eingeben können. QR-Codes sind einfach zu implementieren und können einen kontaktlosen Bezahlvorgang ermöglichen, allerdings sind sie für die Kundschaft möglicherweise zeitaufwendiger und mühsamer als die Bezahlung an einem Kartenlesegerät. 

P2P-Zahlungslösungen (Peer-to-Peer) werden in der Regel für nicht-geschäftliche Transaktionen verwendet (Zahlungen im Freundeskreis, in der Familie usw.), sie können jedoch eine Option für die Annahme von Zahlungen für Unternehmen darstellen. This can be convenient for customers who are familiar with these payment solutions, however they may be less secure than business payment solutions, charge transaction fees and present delays in receiving your money. 

Reputationsmanagement

Neben der Erstellung einer Website, die Ihr Unternehmen online repräsentiert, sollten Sie es zusätzlich auf Online-Bewertungsportalen registrieren. Ihr Unternehmen kann möglicherweise auch über Marktplätze, Suchmaschinen oder andere Aggregatoren Bewertungen erhalten. Viele Menschen informieren sich auf diesen Websites über ein Unternehmen, bevor sie entscheiden, ob sie einen Kauf tätigen oder gar dessen Geschäft oder Website besuchen werden. Möglicherweise existiert bereits ein Profil Ihres Unternehmens auf Bewertungsportalen, das von ehemaligen Kund:innen erstellt wurde. Wenn die Website dies zulässt, sollten Sie das vorhandene Profil als Ihr eigenes beanspruchen. 

Um Bewertungen bitten
Setzen Sie sich nach dem Kauf mit Ihren Kund:innen in Verbindung. Dies kann in Form einer E-Mail oder einer Mitteilung auf Ihrer Abschlussrechnung erfolgen. Erinnern Sie diese an ihren Kauf, geben Sie ihnen ein wenig Hintergrundwissen über Ihr Unternehmen und bitten Sie sie darum, eine Online-Bewertung zu hinterlassen. Auch können Sie einen Link zu der Bewertungsseite bereitstellen, die für Ihr Unternehmen besonders wichtig ist. Wenn Sie höflich fragen und einen Grund für die Abgabe einer Bewertung nennen, wird diese möglicherweise positiv ausfallen.

Bewertungen verwalten
Auf zahlreichen Bewertungsportalen werden Sie darüber informiert, wenn jemand eine neue Bewertung über Ihr Unternehmen abgegeben hat. Sie sollten darauf achten, dass Sie diese Benachrichtigungen erhalten und sofort reagieren, wenn jemand eine Bewertung hinterlässt. Bedanken Sie sich bei Kund:innen für positive Bewertungen und versuchen Sie, negative Bewertungen anzuerkennen und auszugleichen. Sie können Ihren Kund:innen eine Lösung für das Problem anbieten oder ihnen einen anderen kostenlosen Vorteil bzw. eine Vergünstigung zukommen lassen. Versuchen Sie nach Möglichkeit, privat zu antworten, damit andere potenzielle Kund:innen diesen Informationsaustausch nicht einsehen können.