Wenn Sie noch keine Website haben, sollten Sie lernen, wie Sie eine erstellen, bevor Sie mit dem Online-Verkauf beginnen. Viele Menschen tätigen Online-Einkäufe von unterwegs aus, daher sollten Sie sicherstellen, dass Ihre Website auch optimal für Mobiltelefone gestaltet ist. Darüber hinaus ist eine Internetpräsenz auch dann wichtig, wenn Sie Ihre Produkte nicht online verkaufen, um zu gewährleisten, dass Ihre Kund:innen grundlegende Informationen über Ihr Unternehmen abrufen können, wie z. B. Standort und Öffnungszeiten.
Die Einrichtung eines Onlineshops mag einschüchternd klingen, aber diese Aufgabe lässt sich in nur wenigen Schritten bewältigen.
Aufbau eines Onlineshops
Sie können eine eCommerce-Plattform nutzen, um Ihren Onlineshop einzurichten. Diese Tools, die problemlos im Internet zu finden sind, ermöglichen es Ihnen, sowohl das Back-End als auch das Front-End Ihres Shops einzurichten. Sie sollten eine eCommerce-Plattform wählen, die Sie in Ihre bestehende Website integrieren können. Bei der Auswahl einer eCommerce-Plattform sollten Sie auch auf die verfügbaren Funktionen achten, wie z. B. die Möglichkeit, Rückerstattungen und Rücksendungen anzubieten, Kund:innen zu benachrichtigen, wenn ein Produkt ausverkauft ist, sowie die Funktionalität zur schnellen Aktualisierung der Website. Wurde diese eCommerce-Plattform in letzter Zeit gehackt, und was unternimmt die Plattform, um die Sicherheit der personenbezogenen Daten ihrer Kund:innen zu gewährleisten?
Nachdem Sie sich für eine eCommerce-Plattform entschieden haben, benötigen Sie ein passendes Layout oder „Thema“ für das Front-End Ihres Shops. Achten Sie dabei auf die Übereinstimmung mit dem Erscheinungsbild Ihrer bestehenden Website und Ihrer Marke. Anschließend fügen Sie Fotos und Beschreibungen Ihrer Produkte hinzu. Wenn es sich dabei um ein physisches Produkt handelt, sollten Sie unbedingt darauf achten, dass die Fotos hochauflösend sind, aus verschiedenen Blickwinkeln aufgenommen wurden und das Produkt vor einem schlichten Hintergrund zeigen, der nicht durch andere Objekte verdeckt wird. Sollte es sich bei Ihrem Produkt um ein nicht physisches Erzeugnis handeln, wählen Sie Fotos aus, die das Kund:innenerlebnis veranschaulichen..
Darüber hinaus ist es besonders wichtig, überzeugende Beschreibungen Ihrer Produkte und Dienstleistungen zu formulieren. Halten Sie die Beschreibungen kurz und prägnant, aber stellen Sie sicher, dass alle Eigenschaften und Vorteile des Produkts aufgeführt sind. Wenn es sich um ein physisches Produkt handelt, ist es ratsam, dessen Abmessungen und Gewicht mit anzugeben. Achten Sie darauf, auch weitere relevante Informationen anzugeben, wie z. B. Lieferzeiten oder Hinweise zur Verwendung des Produkts.
Sie können Ihren Kund:innen die Navigation in Ihrem Onlineshop erleichtern, indem Sie Ihre Produkte in Kategorien unterteilen. Beispielsweise kann die Einteilung von Kleidungsstücken in Herren-, Damen- sowie Kindermodelle und anschließend in untergeordnete Rubriken wie Blusen, Hosen und Schuhe dazu beitragen, dass Benutzer die gesuchten Artikel schneller finden.
Ihr Onlineshop sollte auch über eine Rückgaberichtlinie verfügen. Dieser Aspekt kann für die Kund:innen von großer Bedeutung sein, daher sollten Sie sich ausreichend Zeit nehmen, um sich mit Ihrer Richtlinie auseinanderzusetzen. Erfahren Sie mehr über Rückgaberichtlinien und andere Aspekte im Bereich digitale Kund:innenerfahrung.
Empfang von Zahlungen
Die E-Commerce-Plattform, die Sie für den Aufbau Ihres Onlineshops verwendet haben, bietet Ihnen eine Möglichkeit, Zahlungen online zu empfangen. Andernfalls müssen Sie eine Möglichkeit schaffen, mit der Kund:innen ihre Zahlungsinformationen (z. B. eine Kredit- oder Debitkartennummer) bereitstellen können, und Ihr Unternehmen muss in der Lage sein, diese Informationen sicher zu speichern. Zur Verbesserung der Sicherheit können Sie ein SSL-Zertifikat (Secure Socket Layer) für Ihre Website erwerben, mit dem die Daten der Karteninhaber:innen verschlüsselt werden. Erfahren Sie mehr über den digitalen Zahlungsverkehr.
Verkauf über einen Online-Marktplatz
Wenn die Einrichtung eines Onlineshops im Moment noch zu viel für Sie ist, sollten Sie den Verkauf Ihrer Produkte über einen Online-Marktplatz in Betracht ziehen. Viele Marktplätze sind so konzipiert, dass Einzelpersonen und kleine Unternehmen ihre Webshops problemlos einrichten und sofort mit dem Verkauf beginnen können. Es gibt verschiedene Arten von Marktplätzen, die zu Ihrem Geschäftsmodell passen könnten:
- eCommerce: Verkauf von Produkten über die Website eines Drittanbieters, der eine Vielzahl von Marken vertreibt
- Social Commerce (S-Commerce): Verkauf von Produkten über soziale Medienkanäle mittels Posts, Kommentaren, Chat-Bots, Foren oder andere Wege.
- Super-App: Verkaufen Sie Produkte über eine Multistore-App, damit Ihren Kund:innen eine zentrale Anlaufstelle zur Verfügung steht, über die sie zahlreiche Funktionen ausführen können, ohne die App verlassen zu müssen
Selbst wenn Sie einen etablierten Webshop haben, kann der Verkauf über einen Marktplatz Ihren Umsatz steigern und dazu beitragen, dass mehr Menschen von Ihrem Unternehmen erfahren. Darüber hinaus kann sich der Verkauf über mehrere Marktplätze auch positiv auf Ihr Geschäft auswirken. In vielen Fällen bieten diese Marktplätze Anleitungen zum Versand und zur Zahlungsabwicklung.
Versand und Abwicklung
Unabhängig davon, ob Sie über Ihr eigenes Geschäft oder einen Marktplatz verkaufen, ist die pünktliche Auftragsabwicklung von großer Bedeutung für Ihr Unternehmen. Informieren Sie Ihre Kund:innen darüber, wann sie die Lieferung ihrer Bestellungen erwarten können, und stellen Sie sicher, dass Sie einen angemessenen Preis für den Versand berechnen. Oder bieten Sie Kund:innen, die mehr als einen gewissen Warenwert ausgeben, kostenlosen Versand an, um sie dadurch zu einer größeren Bestellung zu motivieren. Es gibt mehrere große Versandunternehmen, die Sie für die Bestellabwicklung in Anspruch nehmen können. Bestimmen Sie, welches Unternehmen für Ihre Transportbedürfnisse die bequemste, schnellste, günstigste und zuverlässigste Lösung anbietet. Überlegen Sie, ob Sie einen internationalen Versand anbieten wollen, und wenn ja, wie die Bestellungen in andere Länder verschickt werden sollen.
