Kommunikation ist der Schlüssel
Genau wie im Privatleben wirkt sich die Art und Weise Ihrer Kommunikation auf die Beziehungen zu allen Mitarbeiter:innen und Kund:innen aus: Schlechte Kommunikation kann zu Missverständnissen, Geschäftseinbußen, Konflikten und anderen Problemen am Arbeitsplatz führen, ebenso kann eine klare, offene Kommunikation dazu beitragen, dass Sie Arbeitskräfte anziehen, Ihre Beschäftigten zu Höchstleistungen anspornen, einen positiven Ruf bei Ihren Kund:innen aufbauen und Konflikte noch vor deren Entstehung verhindern. Diese Tipps verhelfen beim Start zu einer guten Kommunikationsbasis:

• Kommunizieren Sie Ihre Unternehmenskultur, Lohnabrechnung, Gehälter und was Ihre Mitarbeiter:innen erwarten können, offen und transparent
  Sorgen Sie dafür, dass die Mitarbeiter:innen vom ersten Gespräch an einen positiven Eindruck erhalten. Definieren Sie klar die spezifischen Rollen aller Beschäftigten, Ihre Arbeitsplatzpolitik und Unternehmensziele. Sind sich die Beschäftigten ihrer Aufgaben bewusst, steigt die Zufriedenheit und somit auch die Erfolgsquote.
• Behandeln Sie Lieferant:innen, Mitarbeiter:innen und Kund:innen mit Respekt
  Als Unternehmensinhaber:in kommen Sie wahrscheinlich mit einer Vielzahl von Persönlichkeiten in Kontakt, mit denen die Zusammenarbeit manchmal leichter, manchmal schwerer fällt. Wenn Sie sich in jedem Gespräch aber stets um einen positiven, respektvollen Ton bemühen, werden Sie schnell feststellen, wie man Ihrem Beispiel folgt! Empathie, also die Fähigkeit, sich in andere hineinzuversetzen, ist ein wichtiger Schritt zur Schaffung eines Arbeitsumfelds, in dem sich alle respektiert, geschätzt und verstanden fühlen. Wenn Sie alle Beschäftigten, unabhängig von deren Position, gleichermaßen respektvoll behandeln, gehen Sie mit dem besten Beispiel voran.
• Regelmäßige Check-ins und/oder Überprüfungen
  Unabhängig von der Größe Ihres Unternehmens sollten Sie sich zur Aufrechterhaltung der Kommunikation und Problemprävention die Zeit für regelmäßige Mitarbeiter:innengespräche nehmen. Folgende Themen könnten Sie bei diesen Meetings behandeln: Herausforderungen, gewünschte Ziele, eine tragbare Arbeitsbelastung, Verbesserungsvorschläge an Sie als Führungskraft, zusätzliche Unterstützung für den gewünschten Erfolg. Achten Sie bei diesen Check-ins sowie bei jeder anderen Kommunikation mit Beschäftigten auf ein sicheres Umfeld, das auch das Eingestehen von Fehlern erlaubt, denn so ist es für alle Teammitglieder – auch für Sie als Leiter:in – einfacher, entstandene Fehltritte anzusprechen, den Schaden zu minimieren und Vermeidungsstrategien zu erarbeiten.
  
  Bei einem Team von mehr als zwei Personen sollten Sie kurze, wöchentliche Besprechungen mit allen Beschäftigten anstreben. Legen Sie eine Struktur oder eine Tagesordnung für diese Meetings fest und geben Sie allen Teilnehmer:innen die Möglichkeit, Fragen oder Probleme anzusprechen. Achten Sie nur darauf, dass die Besprechungen nicht aus dem Ruder laufen oder die geplante Zeit überschreiten. Offene Punkte nach Ablauf der Zeit sollten Sie auf die Tagesordnung der nächsten Woche setzen. Bei nur einem / einer Beschäftigten reicht oft ein monatliches gemeinsames Mittagessen oder ein „Check-in“ aus, um sich nach dem Arbeitsstand zu erkundigen und Ihre Unterstützung anbieten zu können.
• Anerkennung von Verbesserungen und Beiträgen der Beschäftigten
  Jeder Arbeitnehmer und jede Arbeitnehmerin, unabhängig vom Hintergrund, der Rolle oder der Erfahrung, möchte und verdient Anerkennung für gute Leistungen. Das kann ein kurzes mündliches Dankeschön für überdurchschnittliche Leistungen im Kontakt mit Kund:innen sein oder eine kleine Notiz, in der die Stärken der Beschäftigten gewürdigt werden. Als weitere Möglichkeit könnte ein spezieller „Briefkasten“ dienen, in die jede:r Zettel einwerfen kann, um sich bei anderen zu bedanken oder direkt Anerkennung mitzuteilen. Heften Sie diese Zettel gut sichtbar ans Mitarbeiter:innenbrett oder lesen Sie diese in einem Meeting vor. Bei einer Belegschaft von mehr als vier Personen können Sie den / die „Mitarbeiter:in des Monats" mit einer Urkunde oder einem kleinen Geschenk auszeichnen.
• Politik der offenen Tür
  Gutes Zuhören ist einer der besten Strategien für optimale Arbeitskommunikation. Geben Sie Ihren Beschäftigten zu verstehen, dass Sie für Fragen und Probleme immer ein offenes Ohr haben. Schalten Sie bei Gesprächen Ihr Telefon auf lautlos, um Ablenkungen zu vermeiden. Reagieren Sie auf angesprochene Probleme, bestätigen Sie das Gehörte, notieren Sie wichtige Gesprächspunkte und legen Sie weitere Schritte fest, um zu zeigen, dass Sie die Angelegenheit ernst nehmen.
• Bewältigen Sie Herausforderungen mit Würde
  Auch bei guter Kommunikation sind Konflikte manchmal unvermeidlich, und sich Problemen zu stellen, ist immer effektiver als ihnen auszuweichen. Setzen Sie sich mit den betroffenen Personen zusammen, lassen Sie alle zu Wort kommen und äußern Sie Ihr Verständnis. Wiederholen Sie das Gesagte, suchen Sie nach Lösungen, legen Sie die nächsten Schritte fest, fassen Sie das Gespräch schriftlich zusammen und verfolgen Sie Lösungsvorgänge. Als Leiter:in des Unternehmens vertreten Sie damit eine wichtige Vorbildfunktion für andere. Beachten Sie, dass schwerwiegende Konflikte in Zusammenhang mit Diskriminierung je nach Beschäftigtenanzahl eine sehr spezifische Reaktion erfordern. Machen Sie sich mit den Antidiskriminierungs- und Belästigungsgesetzen, sofern solche in Ihrem Land vorhanden sind und für Ihr Unternehmen gelten, vertraut. Machen Sie sich auch mit den Antidiskriminierungs- und Belästigungsgesetzen Ihrer Region, Ihres Landkreises und Ihrer Stadt vertraut, indem Sie sich an die örtliche Arbeitsagentur wenden oder einen Anwalt konsultieren.

Erstellen Sie einen Plan
Unternehmen und deren Beschäftigte zeigen bessere Leistungen bei konkreten Handlungsplänen. Die Unternehmensvision beschreibt Ihren Plan, der in klare, erreichbare Schritte oder Meilensteine mit einem jeweils eingefassten Zeitrahmen unterteilt ist. Überzeugen Sie sich davon, dass alle Beschäftigten den Plan und ihre jeweilige Rolle bei der Umsetzung kennen. Teilen Sie Ihren Beschäftigten regelmäßig bei Mitarbeiter:innenversammlungen oder in wöchentlichen Status-E-Mails den Fortschritt der Gruppe mit oder folgen Sie unserer Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Erstellung eines Businessplans..

Planung bedeutet auch, dass Sie Ihre Zeit überlegt nach Tagen und Wochen einteilen. Bereiten Sie auch vor jedem Feierabend eine To-do-Liste für den nächsten Tag vor. Mit dieser simplen Strategie stellen Sie sicher, dass Aufgaben mit hoher Priorität zuerst erledigt werden und wichtige Punkte nicht in Vergessenheit geraten.

Gestalten Sie einen kooperativen Arbeitsplatz
Ein starkes Unternehmen nutzt die individuellen Stärken aller seiner Team-Mitglieder. Unternehmen, in denen Mitarbeiter:innen gemeinsam an Ideen, Produkten, Marketingmaßnahmen usw. arbeiten, sind in der Regel effizienter und leistungsfähiger, weil sie die Stärken der Gruppe und nicht nur die der Leitenden nutzen. Ziel ist es, dass alle Beschäftigten das Gefühl haben, eine wichtige Rolle für den Erfolg und das Wachstum des Unternehmens zu spielen. Die Delegation, d. h. die Zuweisung bestimmter Aufgaben an andere, ist ein weiteres wichtiges Mittel zur Führung eines kooperativen, effizienten Unternehmens, denn durch die Aufgabenverteilung helfen Sie Beschäftigten, sich als wichtiger Teil des Betriebs zu sehen, während Sie sich auf jene Führungsangelegenheiten konzentrieren, für die Sie am besten qualifiziert sind, wie beispielsweise Planung und Vertrieb.

Ein weiterer wichtiger Aspekt bei der Schaffung eines kollaborativen Arbeitsumfelds ist die Bitte um regelmäßiges Feedback zu Ihrer Leistung als Führungskraft. Verteilen Sie halbjährlich einen Fragebogen, stellen Sie eine Box zur Verfügung, in der Beschäftigte Vorschläge und Wertschätzungen hinterlassen können, oder führen Sie Diskussionen und Check-in-Meetings durch. Fragen Sie, welche Führungsqualitäten {/t1}{t2}am meisten geschätzt werden und wo es noch Nachholbedarf gibt. Obwohl man dieses Feedback vielleicht nicht immer gerne hört, wird es Ihrer Weiterentwicklung dienen und Ihren Beschäftigten zeigen, dass Sie eine starke und aufmerksame Führungspersönlichkeit sein wollen.

Nehmen Sie Fehler als Teil des Prozesses an
Fehler führen oft zu dem Gefühl, versagt zu haben, egal ob die eigene Person oder ein:e Beschäftigte:r der Auslöser war. Fehler passieren in jedem Unternehmen und dienen Ihnen und Ihren Beschäftigten als Lernfortschritt und der Verbesserung. Ganz gleich, ob ein:e Mitarbeiter:in eine Bestellung verloren, ein:e Kund:in ein falsches Produkt erhalten hat oder Sie ein Gespräch hätten feinfühliger führen können – Fehler gehören zur Tagesordnung. Entscheidend ist, wie Sie und Ihre Beschäftigten damit umgehen! Der erste Schritt zur Bewältigung eines Problems liegt in dessen Erkenntnis. Fragen Sie alle Beteiligten, wie es zu dem Fehler kommen konnte und was deren Meinung nach der beste Lösungsansatz wäre. Denken Sie daran, dass jedem Fehler passieren! Eine verständnisvolle Haltung Ihrerseits stärkt das Vertrauen der Mitarbeiter:innen und löst das Problem effektiver. Geben Sie bei einer verlorenen gegangenen oder falschen Bestellung den Fehler dem betroffenen Kunden / der betriffenen Kundin gegenüber zu, verschicken Sie sofort die richtige Ware und bieten Sie als Trostpflaster einen Rabatt oder ein Geschenk, um Ihren guten Willen zu zeigen, an. Klären Sie anschließen die Ursache – sei es ein fehlerhafter Prozess oder ein Kommunikationsfehler – und stellen Sie sicher, dass sich dieser nicht wiederholt.

Mit gutem Beispiel voran
Ihre Kleidung, Ihre Bewältigung des Arbeitstages, der soziale Umgang und Ihre Einstellung zu den von Ihnen angebotenen Produkten oder Dienstleistungen haben Einfluss auf den Eindruck, den Ihre Angestellten und Kund:innen erhalten. Andere zu guten Leistungen zu motivieren gelingt selten durch Zwang, es geht vielmehr um die Schaffung eines Umfelds, in dem fleißiges Arbeiten und eine professionelle Einstellung als wichtiger Teil der Unternehmenskultur gelten.

Entschlossenheit
Auch Ihnen als Leiter:in eines wachsenden Unternehmens werden, trotz sorgfältiger Planung, wahrscheinlich manchmal Fehler unterlaufen. Doch Ihr Erfolg hängt mehr von klaren Zielen, den ergriffenen Maßnahmen und einer inspirierenden Auswirkung auf Ihr Team ab, auch wenn Sie nicht fehlerfrei sind und im Laufe der Zeit immer weiter dazulernen. Teilen Sie den Beschäftigten Ihre Entscheidungen gewissenhaft mit und stehen Sie für Fragen bereit. Starke Führungspersönlichkeiten schrecken nicht vor schwierigen Entscheidungen zurück, unabhängig davon, ob es sich um die Einstellung einer nicht lukrativen Produktlinie, den Wechsel zu einem besser passenderen Anbieter / einer besser passenden Anbieterin oder den Kauf von neuem Equipment handelt, das Ihrem Unternehmen zu weiterem Wachstum verhilft.

Mentor:innen finden
Die Konsultierung erfolgreicher Expert:innen kann bei Entscheidungen und dem Ausbau des Unternehmens helfen, und ein Austausch mit Mentor:innen über Herausforderungen, Ideen und viele andere Dinge innerhalb und außerhalb der Branche ist oft besonders wertvoll. Gute Mentor:innen sind auf ihrem Gebiet erfolgreich, nehmen sich Zeit für persönliche Gespräche und bieten Hilfestellungen an. Ziehen Sie Freund:innen oder Familienangehörige als Mentor:in in Betracht, lernen Sie andere Unternehmer:innen auf Gemeinde- und Branchenveranstaltungen kennen oder suchen Sie online nach einem Mentor / einer Mentorin – der perfekte Mentor / die perfekte Mentorin ist vielleicht ganz in Ihrer Nähe oder nur einen Anruf oder eine E-Mail weit entfernt.

Für einige Kleinunternehmen ist der Aufbau eines ehrenamtlichen Gremiums eine gute Möglichkeit, um Ideen und Einblicke in ihr Business zu erhalten. Dieses Gremium besteht aus einer vertrauenswürdigen Expert:innengruppe, die Unterstützung, Anregungen und Ratschläge bietet.

Optimieren Sie Ihre Führungsqualitäten
Hinter jeder großen Führungspersönlichkeit steht ein fester Wille. Unabhängig davon, ob Sie natürliche Führungsqualitäten besitzen oder nicht, besteht immer Luft nach oben. Setzen Sie sich Ihre eigenen Ziele und verfolgen Sie den Weg dorthin und besuchen Sie eventuell Online- und Community-Kurse zum Erlernen von Führungsqualitäten. Viele Führungskräfte bitten außerdem andere Unternehmenseigentümer:innen oder Mitarbeiter:innen um Feedback zu ihren Leistungen. Diese Strategie bietet eine perfekte Gelegenheit, um Stärken und Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen und eine offenere Kommunikation zu schaffen.

Vielleicht haben Sie Ihr Unternehmen in der Annahme gegründet, immer ein Einzelbetrieb zu bleiben, nur um dann feststellen zu müssen, dass Sie für die anfallenden Aufgaben ein ganzes Team benötigen? Unabhängig davon, ob Sie eine leitende Rolle angestrebt hatten oder nicht, ist diese Position eine wunderbare Chance, mehr über Ihre Mitmenschen zu lernen, eigene Stärken zu erkennen und wichtige Kommunikationsfähigkeiten zu erwerben, die in allen Lebensbereichen anwendbar sind. Diese Skills helfen Ihrem Unternehmen beim Kooperieren und führen zu mehr Erfolg, als Sie es je für möglich gehalten hätten!