Перевод бизнеса в цифровую форму позволит генерировать данные, связанные с вашим клиентским опытом. Вы можете отслеживать эти данные, чтобы выяснить, какие аспекты вашего клиентского опыта работают, а что можно улучшить. Например, если у вас много посетителей веб-сайта, но не очень много онлайн-покупок, взаимодействие с клиентами вашего веб-сайта осуществляется не лучшим образом. Просмотрите аналитику каждой страницы, чтобы определить, где можно внести улучшения. 

Привлечение клиентов
Привлечение клиентов — это практика, направленная на то, чтобы повысить заинтересованность клиентов в вашем бренде и продукции. Часто это может означать поощрение их к повторной покупке вашего продукта или услуги. Добейтесь этого, убедившись, что они знают, как использовать ваш продукт и какую пользу он может им принести. Убедитесь, что клиенты чувствуют связь с вашим брендом и знают о других продуктах, предлагаемых вашим бизнесом. 

Социальные сети — прекрасный инструмент привлечения клиентов. Вы можете использовать их для следующего:

• Размещения инструкций, чтобы научить клиентов пользоваться вашими продуктами
• Информирования клиентов о любых новых продуктах, которые вы можете предложить
• Узнавать от клиентов о том, как они используют ваши продукты, или о том, какие новые продукты они хотели бы получить
• Поощряйте клиентов публиковать информацию о ваших продуктах в своих социальных сетях, чтобы превратить их в приверженцев вашего бренда.

Служба поддержки клиентов
Вы также придется помогать своим клиентам, когда они столкнутся с проблемами, связанными с вашей продукцией.

Предоставление клиентам номера телефона или адреса электронной почты для связи в случае, если у них возникнут вопросы или проблемы, может быть эффективным способом связаться с ними и смягчить любые негативные впечатления, которые у них могут возникнуть. Если клиент совершает покупку, подумайте о том, чтобы отправить ему сообщение с контактной информацией, чтобы он мог связаться с вами в случае, если ему понадобится помощь в использовании вашего продукта или услуги. 

Клиенты также могут связаться с нами через социальные сети, если у них есть вопросы или проблемы. Внимательно следите за своими каналами социальных сетей на предмет подобных сообщений и обязательно реагируйте на них. Ответы на вопросы клиентов имеют решающее значение для обеспечения положительного опыта взаимодействия с вашим брендом. В идеале они могут снова купить у вас или порекомендовать ваш бизнес своим друзьям и семье. 

Дополнительным способом предоставления поддержки клиентам может быть функция чата на вашем веб-сайте. Некоторые веб-разработчики и технологические компании предлагают инструменты для создания функции автоматического чата с использованием искусственного интеллекта, чтобы клиенты могли задавать вопросы в любое время и быстро получать ответы. 

Как заполнять заявки на возврат онлайн
Тщательно продумайте политику возврата товара вашей компании при покупках, совершенных онлайн. Предложение бесплатных возвратов товара может быть важным преимуществом для клиентов, но это также может увеличить стоимость ведения вашего онлайн-бизнеса. В некоторых регионах могут действовать законы, касающиеся того, какие товары подлежат возврату и в какие сроки. 

Независимо от того, что говорится в вашей политике возврата, вы должны убедиться, что ее легко найти и она содержит четкие инструкции о том, как вернуть товар. Убедитесь, что все соответствующие детали очевидны для клиентов, например, дата, к которой им нужно будет отправить возвращаемый товар, чтобы получить возмещение, состояние, в котором должен находиться их товар, и как получить доступ к форме возврата.  

Как только клиент оформит заявку на возврат, помогите ему быстро и легко отправить товар. Выберите перевозчика с большим количеством местоположений или возможностью забрать товар у клиента. Не бойтесь использовать возврат как возможность показать клиентам, что вы заботитесь о них. Убедитесь, что процесс возврата для них прост, и подумайте о том, чтобы включить текста с благодарностью за размещение заказа и вопросом, почему они решили вернуть товар.  

Поддержка и взаимодействие с клиентами сопряжены с определенными затратами, но преимущества, которые это принесет в плане лояльности клиентов, повторных покупок и их удержания, могут быть очень ценными. Это также важный способ подчеркнуть отличие вашей компании от конкурентов.